“你好小王,我是衛(wèi)校學生宿舍老公寓3樓的,我們家樓頂一到下大雨天氣就會出現(xiàn)屋里漏水情況,每次都要放個盆,為了防止我家被雨水浸濕受潮,想在門頭上搭遮擋棚,與二樓居民張老師協(xié)商,張老師擔心會對其老房屋造成影響不同意,雙方商量無果,想請社區(qū)幫助協(xié)調解決?!?/p>
濟寧任城區(qū)古槐街道西門社區(qū)正在召開網(wǎng)格工作例會,此時接到住戶李老師的電話,大致了解情況后立即上門入戶了解具體情況。來到網(wǎng)格轄區(qū),網(wǎng)格員在住戶王老師的帶領下,實地查看了門頭被雨水浸濕受潮,和門頭上搭遮擋棚是否會影響他人的情況,經(jīng)過細致查看,發(fā)現(xiàn)裝遮擋棚不會影響二樓陽臺,對此,網(wǎng)格員帶著住戶李老師前往二樓住戶。據(jù)悉,二樓居住的是兩位退休老職工,平時鄰里之間關系還比較融洽。在看到社區(qū)人員前來,老人張振非常熱情,但在發(fā)現(xiàn)后面的3樓住戶李老師時,氣氛又變得緊張起來。為了緩和鄰里矛盾,網(wǎng)格員耐心給矛盾雙方做工作,勸導雙方鄰里之間要以和為貴、互相體諒,并請樓下居民換位思考,樓上鄰居再給樓下一些時間,相信您們鄰里之間的感情肯定沒問題的。
隨后,網(wǎng)格員分別與張老師和李老師分開溝通協(xié)調,動之以情曉之以理,雙方最終達成一致意見。最后在不損害雙方各自利益的前提下,一樓居民搭建順利進行,圓滿解決了雙方的困擾,矛盾順利化解?!罢{解矛盾糾紛,特別是鄰里糾紛,有時需要分開單獨溝通,聽取當事人原因與需求,并讓雙方各自換位思考,有針對性地商討出解決方案。同時,這也是社區(qū)網(wǎng)格員走進居民群眾心中的機會,也是給網(wǎng)格員提升綜合能力水平的機會?!边@也是西門社區(qū)任書記經(jīng)常教導的。(通訊員:王如)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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