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“協(xié)商議事是破解基層社會(huì)治理難題的一把‘鑰匙’，古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)的居民群眾都把協(xié)商議事亭作為建言獻(xiàn)策、參與治理的重要渠道，不但議出了老百姓心聲，也議出了幸福民生。”古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格中心的網(wǎng)格員孟珊珊介紹。

按照區(qū)委關(guān)于基層黨建引領(lǐng)基層治理建設(shè)“1+10”社區(qū)治理共同體的要求，古槐街道堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格支撐、多元共治”治理模式，聚力打造“人文古槐，幸福家園”基層治理品牌。

古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格中心作為城市基層治理的主戰(zhàn)場、主陣地，群眾思想活躍，民生訴求多樣，聚焦各類難題，社區(qū)網(wǎng)格中心用好協(xié)商議事這一破解基層治理難題的“金鑰匙”，暢通居民建言獻(xiàn)策渠道、實(shí)現(xiàn)協(xié)商成果由“議得好”向“辦得好”有效轉(zhuǎn)化。

完善居民議事陣地建設(shè)，讓議事形式多樣。在小區(qū)居民聚集較多的地方建設(shè)便民協(xié)商議事亭，豐富協(xié)商議事陣地?，F(xiàn)有協(xié)商議事場所多樣，在玉米倉小區(qū)打造的“諸葛亭”協(xié)商議事亭；關(guān)西小區(qū)的“朝陽亭”協(xié)商議事亭；關(guān)帝廟社區(qū)的“百姓大舞臺(tái)”議事廣場以及各小區(qū)內(nèi)嵌入式議事亭等議事陣地。截至目前，古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格中心有多個(gè)便民協(xié)商議事亭，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全覆蓋，為協(xié)商議事提供了豐富的場所設(shè)施。

靈活協(xié)商議事方式，激發(fā)協(xié)商議事能量。為保證協(xié)商效果，依托現(xiàn)有協(xié)商議事平臺(tái)，以社區(qū)網(wǎng)格工作站和便民協(xié)商議事亭為主陣地，結(jié)合“鄰里小院”“板凳會(huì)”“留言板”等多種形式，或網(wǎng)格員日常入戶走訪，或深入居民區(qū)樓前樓后，或在協(xié)商議事亭召開協(xié)商議事會(huì)議，引導(dǎo)組織居民廣泛參與，開展縱向收集和橫向交流，著力推動(dòng)問題解決。同時(shí)，充分利用微信平臺(tái)，傳播好社情民意主旋律，讓“有事好商量”的協(xié)商議事理念春風(fēng)化雨般沁入居民心田，極大助力了各項(xiàng)政策宣傳、社情民意收集、矛盾糾紛化解等方面工作的有效開展。

核心引領(lǐng)，完善網(wǎng)格聽事機(jī)制。在社區(qū)黨總支的引領(lǐng)下，社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、網(wǎng)格志愿者、居民樓棟長等多元力量，定期走訪居民群眾，聽取群眾意見建議，建立網(wǎng)格聽事機(jī)制，開展矛盾糾紛排查。充分利用線下“多網(wǎng)融合工作座談會(huì)”和線上“居民微信群”等平臺(tái)收集社情民意，將居民反映的問題分為即辦件、待辦件、上報(bào)件等類別，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，整理形成議事議題，及時(shí)告知當(dāng)事人并上報(bào)社區(qū)黨總支，組織召開多方協(xié)調(diào)會(huì)，確保群眾急難愁盼在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處置，著力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”。

網(wǎng)格貼心服務(wù)，合理破解群眾難題。對于需要多個(gè)部門聯(lián)合解決的問題，啟動(dòng)“網(wǎng)格公開接待日”機(jī)制，由社區(qū)網(wǎng)格員牽頭，聯(lián)合有關(guān)職能部門單位召開協(xié)商議事公開接待日會(huì)議、實(shí)地協(xié)調(diào)解決。今年以來，社區(qū)通過議事協(xié)商先后解決污水井堵溢外流現(xiàn)象、小區(qū)大巴班車鳴笛噪音擾民、不文明養(yǎng)犬等問題，切實(shí)做到事事有回應(yīng)，件件有著落，讓居民群眾更暖心、順心、舒心。

居民協(xié)商議事亭的推行，有效動(dòng)員了轄區(qū)內(nèi)各類力量參與社會(huì)治理，將服務(wù)對象轉(zhuǎn)化為治理力量，通過“大家的事情大家商量”，進(jìn)一步動(dòng)員了居民參與社會(huì)治理的積極性和主動(dòng)性，提升居民的幸福感和參與感。（通訊員：魏冉)