為進(jìn)一步履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，保障轄區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益，濟(jì)寧高新區(qū)接莊市場(chǎng)監(jiān)管所扎實(shí)做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作，積極維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
網(wǎng)格包保，壓實(shí)工作責(zé)任。面對(duì)監(jiān)管區(qū)域大、監(jiān)管人員少、監(jiān)管對(duì)象多的困境，實(shí)行網(wǎng)格化包保。網(wǎng)格員認(rèn)真落實(shí)接報(bào)處置時(shí)間要求，不拖延、不推諉，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效的核實(shí)處置，將辦結(jié)結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知投訴舉報(bào)人，做到答復(fù)明確、服務(wù)熱情。
組織培訓(xùn)，提高工作實(shí)效。針對(duì)消費(fèi)者投訴的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，定期組織召開培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，會(huì)上梳理總結(jié)、集思廣益，探尋解決問題的創(chuàng)新方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法和辦理方式，不斷提高基層所工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
加大宣傳，提升維權(quán)意識(shí)。以年報(bào)走訪、日常檢查為契機(jī)，有針對(duì)性地向群眾講解常見的消費(fèi)陷阱以及對(duì)應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，在各監(jiān)管群內(nèi)積極轉(zhuǎn)載法律法規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為典型案例等內(nèi)容，規(guī)避消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，減少非必要盲目投訴。
每一個(gè)投訴的背后，都承載著消費(fèi)者的期望與信任，今年以來，接莊市場(chǎng)監(jiān)管所共受理投訴290起，調(diào)解完成290起，群眾滿意率100%。下一步，接莊市場(chǎng)監(jiān)管所將扎實(shí)提升轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升群眾滿意度，為民所思、為民所想，根植于基層，從群眾最關(guān)懷、最直接、最迫切的問題上入手，維護(hù)好群眾權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
