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為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)訴求“提質(zhì)降量”目標(biāo)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站效能，5月9日，濟(jì)寧高新區(qū)市場監(jiān)管局組織精干力量到兗州區(qū)市場監(jiān)管局學(xué)習(xí)觀摩消費(fèi)維權(quán)訴求處置工作。

座談會上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)兗州市場監(jiān)管局“零投訴商場”“零投訴消費(fèi)集聚區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)、群眾訴求工單處置流程等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)場觀摩中，大家實(shí)地參觀龍橋市場監(jiān)管所及其轄區(qū)內(nèi)的百意超市、谷香滿園快餐店，詳細(xì)了解正在推行的消費(fèi)維權(quán)“首問負(fù)責(zé)制”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)作情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)向一線員工授權(quán)、第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛、有效減少投訴舉報(bào)“外溢”的運(yùn)作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)小事不出商場、矛盾糾紛不上交。通過此次交流觀摩，高新區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步理清了做好群眾訴求和消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)工作的思路，找準(zhǔn)了工作的短板，明確了工作重點(diǎn)。

下一步，濟(jì)寧高新區(qū)市場監(jiān)管局將以推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)工作為切入點(diǎn)，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，壓實(shí)企業(yè)消費(fèi)糾紛化解責(zé)任，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。通過強(qiáng)化訴前預(yù)防、訴中提質(zhì)、訴后治理，全鏈條發(fā)力，營造滿意消費(fèi)環(huán)境，全力做好群眾訴求工作，有力提升市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求滿意度。