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郵儲銀行德州市分行堅守“支付為民”的價值理念，著眼于更好滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求，緊緊圍繞現(xiàn)金服務、支付服務和適老化服務，全力提升銀行服務管理水平。

抓實現(xiàn)金服務

堅持“現(xiàn)金兜底”定位不動搖

郵儲銀行德州市分行積極做好現(xiàn)金需求預測與監(jiān)測，引導客戶使用現(xiàn)金業(yè)務預約功能，密切關(guān)注公眾多樣化現(xiàn)金需求，確保網(wǎng)點現(xiàn)金儲備充足、券別合理，精準對接滿足公眾現(xiàn)金需求，今年以來共投放20元及以下小面額現(xiàn)金200余萬元。

按照人民銀行零鈔配放標準，制作1.5萬余個“零錢包”并配發(fā)至網(wǎng)點，重點對各商戶或老年人發(fā)放，積極對接出租車公司，持續(xù)加大零鈔投放力度，保障涉民生、涉外場景的各面額的現(xiàn)金供應，解決老年人、出租司機等群體現(xiàn)金兌換困難，增強老年人、外籍來華人士等群體金融服務的可獲得性和便利性。

抓實支付服務

“便利化支付”賬戶開戶流程更便捷

郵儲銀行德州市分行全面落實賬戶分類分級管理，持續(xù)推廣簡易開戶服務，提供與客戶實際需求相匹配的差異化銀行賬戶服務，保障外籍來華人員開戶服務需求，做到“應開盡開”。

同時在外籍來華人員賬戶服務重點網(wǎng)點擺放雙語開戶業(yè)務流程，做好業(yè)務指引，幫助境外來華人員充分了解開戶流程、開戶材料以及便利化政策，簡化中國稅收居民身份審核流程，完善多語言服務、咨詢投訴等開戶配套服務，目前300余臺ATM\CRS自助設備均實現(xiàn)可支持外卡提現(xiàn)功能，打通政策落地“最后一公里”，不斷提升賬戶服務水平。

抓實適老化服務

推廣“三點四心” 便民暖民舉措

郵儲銀行德州市分行237家網(wǎng)點均設有無障礙通道或應急設施，方便老年人進入營業(yè)廳辦理業(yè)務。在營業(yè)大廳內(nèi)設有便民服務區(qū)，配備了飲水機、老花鏡、放大鏡、便民服務箱、愛心座椅，還開通了老年客戶愛心窗口，部分網(wǎng)點還配備了輪椅、血壓計等應急設施。

在銀行網(wǎng)點，工作人員對老年客戶提供“三點”和“四心”服務，語速慢一點，聲音大一點，重復多一點；用真心，愛心，耐心，細心服務客戶。通過雙人上門服務、視頻通話等，為客戶開通綠色服務通道，方便不能到現(xiàn)場辦理的老年客戶，提供上門延伸服務，一季度為行動服務不便客戶提供上門延伸服務287次。

目前已完成德城區(qū)營業(yè)部等市縣區(qū)11家老年服務特色示范網(wǎng)點建設，進一步完善老年人服務設施配備，促進服務老年客戶工作提質(zhì)升級，全面提高老年客戶群體服務便利性。

“下一步，我們將繼續(xù)以提升老年人、外籍來華人員支付服務水平為目標，持續(xù)全面構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)金支付、境外銀行卡受理、移動支付、賬戶服務等支付服務體系，針對不同群體的支付習慣，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。”郵儲銀行德州市分行相關(guān)負責人表示。