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近日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。德州銀行積極貫徹落實(shí)，成立了由總行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作專班，開展了一系列優(yōu)化支付服務(wù)和提升支付便利性的工作。

提升老年客戶支付服務(wù)便利性。對(duì)手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)進(jìn)行適老化改造，自動(dòng)切換大字版界面。開通敬老專線，一鍵直達(dá)人工客服。在網(wǎng)點(diǎn)開辟老年人 “綠色通道”，設(shè)置服務(wù)專區(qū)，配備花鏡、放大鏡、血壓儀、血糖儀等便民設(shè)施。

提升現(xiàn)金使用便利性。堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，配備20元、10元、5元和1元零鈔，針對(duì)個(gè)體工商戶、出租車公司等重點(diǎn)人群開展“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)。

提升外籍來華人員現(xiàn)金使用便利性。積極推動(dòng)業(yè)務(wù)改造和第三方合作，外幣現(xiàn)金兌換受理范圍從主城區(qū)擴(kuò)大至重點(diǎn)縣域，為外籍來華人員提供更多兌換選擇。

下階段，德州銀行將充分發(fā)揮法人機(jī)制優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力為老年人和境外來華人員等客戶群體提供更加便捷、高效的支付體驗(yàn)。