五一小長假即將到來，威海也將進入旅游業(yè)的爆發(fā)增長時期。而在游客進行“吃住行游購娛”等消費過程中，消費權(quán)益能否得到保護也將直接影響整座城市的口碑。今年，威海市市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新設(shè)立了旅游打卡地消費維權(quán)服務(wù)站和消費維權(quán)流動服務(wù)車，通過貼心的“微照顧”讓消費維權(quán)更加“零距離”，進一步優(yōu)化威海旅游消費環(huán)境。
細心的市民發(fā)現(xiàn)，最近這段時間，威海幾處熱門旅游打卡地都新增了醒目的消費維權(quán)服務(wù)站，這些因地制宜、與周邊環(huán)境巧妙融合的維權(quán)站有什么用處呢？
“在布設(shè)的消費維權(quán)服務(wù)站張貼二維碼，通過一鍵掃碼，實時接收投訴。游客也可以通過咨詢電話，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等多種方式進行維權(quán)?！杯h(huán)翠區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長周紅軍說。
“對消費投訴我們實行接訴即辦，閉環(huán)管理。對責(zé)任明確的投訴，實行現(xiàn)場辦結(jié)；對于情況復(fù)雜的以及不屬于市場監(jiān)管部門的投訴，組織人員積極協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門處置。”威海市市場監(jiān)督管理綜合服務(wù)中心負責(zé)人劉鑫說。
今年，市場監(jiān)管部門對往年威海旅游熱度、消費集中度以及投訴舉報等數(shù)據(jù)進行了分析，規(guī)劃確立了5處旅游打卡點設(shè)置固定的消費維權(quán)服務(wù)站，分別位于韓樂坊、東城路夜市、半月灣、歐樂坊以及國際海水浴場。為了拓寬覆蓋面、讓消費維權(quán)更加“零距離”，市場監(jiān)管部門還在海上公園至幸福門、半月灣至北山街等網(wǎng)紅打卡路線增設(shè)5輛消費維權(quán)流動服務(wù)車。
“我們配備食品快速檢測、公平秤、執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，現(xiàn)場受理處置食品安全、價格、計量、產(chǎn)品質(zhì)量等市場監(jiān)管領(lǐng)域旅游消費糾紛，做到接訴即辦，實現(xiàn)糾紛就地化解，矛盾不出景區(qū)。已成立9個現(xiàn)場處置小組和應(yīng)急執(zhí)法隊伍，并進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，五一至國慶旅游旺季，將實行全員上崗值勤?！蓖Ｊ惺袌霰O(jiān)管局黨組成員、市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊支隊長趙建波說。
游客紛紛表示，當(dāng)遇到一些特殊情況不能夠很好解決的時候，可以及時反映并且得到幫助。真切感受到威海對游客的貼心服務(wù)。
打造“有口皆碑”的消費環(huán)境，不僅要在消費后端做好維權(quán)工作，更要在消費前端營造安全放心的消費氛圍，盡量減少消費矛盾的產(chǎn)生。為了督導(dǎo)廣大商戶誠信經(jīng)營，市場監(jiān)管部門還加大了電子秤的監(jiān)管力度。通過警示告誡集貿(mào)市場開辦方、現(xiàn)場檢查、上門免費檢定電子秤等方式，進一步督促集貿(mào)市場開辦方增強計量法制意識。
目前，市場監(jiān)管部門已為商戶免費檢定電子秤 2800余臺件，檢查集貿(mào)市場、早夜市等52家次，立案查處計量違法行為2起，各集貿(mào)市場均設(shè)置公平秤，方便群眾復(fù)稱，努力為廣大市民營造放心消費的購物環(huán)境。威海市市場監(jiān)督管理局計量科四級主任科員邵霞表示。
