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“因孩子受傷情況緊急，聯(lián)系120急救處理，該接線工作人員告知本人有效急救方式，對孩子情況起到積極作用，但本人不清楚該工作人員相關(guān)信息，望主管部門幫忙核實，本人想向該工作人員表示謝意?！?月18日，德州市120急救調(diào)度指揮中心接到“12345市民熱線平臺”轉(zhuǎn)來的一份特殊交辦單——市民李先生致電平臺，點名表揚120指揮中心調(diào)度員遠程高效指導(dǎo)，使孩子抽搐癥狀得到有效處理，想向該組調(diào)度人員表示謝意。

接到交辦單后，指揮中心第一時間核實了解。原來在4月15日晚7點左右，市民李先生的妻子向120指揮中心求助，稱其7歲的女兒嘔吐需要救護車前往救治。正值夜班的調(diào)度員李凱在采集完畢具體信息后，第一時間調(diào)派陵城區(qū)中醫(yī)院急救站的救護車趕往現(xiàn)場實施救治。隨后，該患兒的媽媽又打來電話，帶著哭腔情緒十分激動，稱孩子開始出現(xiàn)抽搐癥狀，無法順暢呼吸。該組調(diào)度員高苒接起電話后，一邊耐心安撫家屬情緒，一邊立即詢問患兒的情況，準(zhǔn)備對其進行前期的急救指導(dǎo)。“目前正在抽搐是嗎？”“對！”“現(xiàn)在按照我說的去做，把頭偏向一側(cè)，孩子如果口鼻中有異物，要立即清理?！薄昂⒆优恐梢詥?？”“不可以！孩子需要平躺，頭部一定要偏向一側(cè)，確保呼吸順暢，救護車已經(jīng)在趕來的路上了，請您按照我說的為孩子進行前期的急救處理……”隨著救護車醫(yī)護人員的到來，孩子也被送到醫(yī)院進行了后續(xù)治療。調(diào)度員在救護車到達之前的前期急救指導(dǎo)，不但安撫了病人家屬的情緒，也使得患兒在到達醫(yī)院前保證了生命體征的穩(wěn)定，從而轉(zhuǎn)危為安。

調(diào)度員的一個舉動，挽救了孩子的生命，也得到了病人家屬的高度贊賞。而我們在接到這樣一份特殊的“12345”工單后也是十分感動。4月18日下午，指揮中心工作人員撥通了市民李先生的電話，他在電話中也再次向調(diào)度員們表達了自己的謝意?！爸x謝你們，太謝謝你們了，如果不是咱們的調(diào)度員進行了前期有效的急救指導(dǎo)，孩子的后果可能不堪設(shè)想。我很想見一見當(dāng)天接線的調(diào)度員們，當(dāng)面表示我對他們的感激之情，同時也希望這個事情能向社會傳遞一種積極的正能量！”

多年來，德州市120急救調(diào)度指揮中心堅持強化調(diào)度派車各個環(huán)節(jié)，不斷將急救關(guān)卡前移，自2016年開展電話急救指導(dǎo)以來，已成功指導(dǎo)3400余例病人，爭分奪秒護佑生命。接下來，德州市120急救調(diào)度指揮中心將繼續(xù)以“迅捷、準(zhǔn)確、細致、熱情”的服務(wù)理念，持續(xù)加強院前急救內(nèi)涵建設(shè)，嚴把調(diào)度質(zhì)控關(guān)，不斷提升指揮調(diào)度服務(wù)能力，為維護全市人民的生命安全架起一條綠色生命線。