“喂,你是云路街4號樓的網(wǎng)格員嗎?我是4號樓一單元的居民,我們家里天花板上面都是水,不知道是哪里漏水了。能麻煩社區(qū)找人給來看看嗎?
“好的,我馬上就上報社區(qū),找維修人員去查看。”
濟寧市古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格員中心的網(wǎng)格員收到網(wǎng)格內(nèi)一單元一樓的居民反映居民家中的洗手間里面都是水。網(wǎng)格員接到反映后立即上報社區(qū)聯(lián)系物業(yè)進行詳細說明。隨后網(wǎng)格員和物業(yè)一起到現(xiàn)場查看漏水問題,經(jīng)過網(wǎng)格員通過電話、居民微信群向居民溝通了解,初步認定是一單元二樓的下水管道漏水。網(wǎng)格員立即通過居民信息聯(lián)系到居民譚先生查看廚房的下水道管道,發(fā)現(xiàn)是家里的廚房下水道管道破裂引起的漏水。物業(yè)維修人員和社區(qū)進行溝通后,盡快進行了有效維修處理,很快居民反映的問題得到解決。對于居民反映的突發(fā)事件,網(wǎng)格員第一時間進行協(xié)調(diào)處置,讓問題及時得到解決,獲得了居民的大拇指。
這次漏水問題解決這么快,網(wǎng)格發(fā)揮了大作用。通過網(wǎng)格居民信息和網(wǎng)格居民群及時溝通了解,在社區(qū)的協(xié)調(diào)下網(wǎng)格化管理以來的實踐充分證明,“小網(wǎng)格”存蓄著“大能量”。
古槐街道西門社區(qū)網(wǎng)格中心始終堅持群眾問題無小事的原則,全力做好工作服務(wù)群眾。社區(qū)居民遇到的任何問題都可以在小網(wǎng)格中得到快速回應(yīng)及處理,確保居民反映的問題件件有落實,事事有回音,有效增強了居民的獲得感、幸福感和安全感,有效推動了社區(qū)文明創(chuàng)建、綜合治理等各項工作的開展。
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