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近年來(lái)隨著電梯數(shù)量的增加和日趨老齡化，電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越頻繁和復(fù)雜化。為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)在電梯安全保障中的作用，切實(shí)提高電梯安全管理和維保水平，濟(jì)寧市兗州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管方式，率先在濟(jì)寧開(kāi)展電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式。

電梯安全“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式是按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)”的原則，創(chuàng)新科技服務(wù)手段，完善理賠高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)政府、保險(xiǎn)承辦、涉梯單位共同參與、群眾共同監(jiān)督的模式，實(shí)現(xiàn)電梯的維保監(jiān)督、快速維修一體化閉環(huán)管理。

電梯使用單位與保險(xiǎn)公司和維保公司簽訂三方合同，保險(xiǎn)公司對(duì)電梯在使用過(guò)程中發(fā)生的故障維修費(fèi)用進(jìn)行快速賠付，確保維保機(jī)構(gòu)對(duì)電梯故障進(jìn)行快速維修；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)維保公司的維保質(zhì)量、電梯損壞后的維修事項(xiàng)以及維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)維保過(guò)程及維修記錄監(jiān)督檢查，將保險(xiǎn)公司 “ 電梯衛(wèi)士”維保系統(tǒng)與政府電梯信息采集系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，同平臺(tái)操作方便調(diào)取維保數(shù)據(jù)，加強(qiáng)共同監(jiān)督，及時(shí)排除隱患。通過(guò)引入保險(xiǎn)機(jī)制，激活電梯安全全鏈條，優(yōu)化電梯服務(wù)，建立電梯“用、管、保、修”的長(zhǎng)效機(jī)制。目前此項(xiàng)工作率先兗州區(qū)龍橋街道君臨華庭和君臨城市花園小區(qū)開(kāi)展，簽下全市首張電梯安全綜合保險(xiǎn)保單，為的 67 部電梯提供五百余萬(wàn)元保額的風(fēng)險(xiǎn)保障。

自首個(gè)小區(qū)試點(diǎn)以來(lái)，“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式效果顯著。電梯安全隱患及時(shí)清除，保險(xiǎn)公司對(duì)試點(diǎn)小區(qū)所有電梯逐一進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn) 8 部存在安全隱患，及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，梳理制定維修整改計(jì)劃。電梯故障處置變快，小區(qū)電梯重大故障維修答復(fù)通常不超過(guò) 24 小時(shí)，截至目前共處理故障 12 臺(tái)次，累計(jì)賠付 13.7 萬(wàn)元。電梯維保質(zhì)量變優(yōu)，機(jī)構(gòu)維保時(shí)長(zhǎng)超 40 分鐘，安全 “死角”也不再遺漏，“陳年頑疾” 得到解決。群眾滿意度顯著提高，未試點(diǎn)前小區(qū)因電梯問(wèn)題每月產(chǎn)生 12345 市長(zhǎng)熱線投訴20起以上，試點(diǎn)后小區(qū)未發(fā)生一起因電梯故障申請(qǐng)使用維修資金，未接到一起因?yàn)殡娞莨收弦l(fā)的市民投訴。

下一步，兗州區(qū)將全力推進(jìn)全區(qū)電梯 “保險(xiǎn)+服務(wù)”工作提標(biāo)擴(kuò)面，力爭(zhēng) 2024 年實(shí)現(xiàn)全區(qū)電梯 “保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式保險(xiǎn)投保數(shù)量達(dá)到 2000 部以上，持續(xù)提升電梯安全管理水平。