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今年以來(lái)，德州天衢新區(qū)建設(shè)管理部把服務(wù)民生，辦好12345市民熱線工作作為聯(lián)系群眾、為民解憂的重要工作強(qiáng)力推進(jìn)。強(qiáng)基礎(chǔ)固長(zhǎng)效，以提升群眾滿意度，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，助力法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)作出更有力的貢獻(xiàn)。

狠抓工作質(zhì)效，提升為民情懷。天衢新區(qū)建設(shè)管理部從業(yè)主的所急所盼上夯實(shí)責(zé)任心，以真心換真心，用心用情用力為群眾解決問(wèn)題。跑斷腿、磨破嘴，耗時(shí)一個(gè)多月的時(shí)間在與多個(gè)部門積極溝通下，幫助業(yè)主張靖華女士于11月17日，拿到房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，真正獲得了“做百姓貼心人，為人民辦實(shí)事”的認(rèn)可。12345市民熱線是為民服務(wù)的熱線，是德州天衢新區(qū)服務(wù)區(qū)內(nèi)群眾、企業(yè)的總客服。天衢新區(qū)建設(shè)管理部從解決群眾利益訴求，提高政務(wù)服務(wù)水平，以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府出發(fā)，把12345市民熱線辦理始終牢牢抓在手上，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)辦事、為群眾排憂解難，全面提高解決率、滿意率。

夯實(shí)基礎(chǔ)工作，贏得百姓點(diǎn)贊。外海江南水郡小區(qū)業(yè)主張女士反映自家屋頂漏水問(wèn)題，因防水工程已超五年質(zhì)保期，需申請(qǐng)物業(yè)維修資金進(jìn)行維修。其中有兩戶業(yè)主在外地工作無(wú)法簽字，且有一戶業(yè)主不同意使用，物業(yè)管理辦公室工作人員多方溝通，多次協(xié)調(diào)，最終，于10月份使用物業(yè)維修資金完成維修工作。天衢新區(qū)建設(shè)管理部形成住建領(lǐng)域12345市民熱線運(yùn)行機(jī)制，將熱線工作擺在重要位置，統(tǒng)籌部署，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位。提升工作人員為民意識(shí)，先行聯(lián)系，化被動(dòng)為主動(dòng)，耐心溝通、細(xì)心了解、暖心解釋與來(lái)電人拉近距離，切實(shí)做到“為民服務(wù)，盡職盡責(zé)”。

熱線辦理工作作為踐行為民服務(wù)宗旨的重要窗口，建設(shè)管理部切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確保把每一件訴求落到實(shí)處。讓“服務(wù)率、滿意率、解決率”形象化，服務(wù)的是態(tài)度，滿意的是工作，解決的是問(wèn)題。從提質(zhì)增效上求實(shí)效、在高效聯(lián)動(dòng)上下功夫、在督查督辦上動(dòng)真格。天衢新區(qū)建設(shè)管理部切實(shí)做好與人民群眾的溝通解釋工作，在主動(dòng)服務(wù)中贏得理解和支持，在解決問(wèn)題中讓群眾滿意，將“人民至上”的服務(wù)理念貫徹到工作始終。