山東移動德州分公司多措施提升服務質量
2023-12-20
來源：網絡
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山東移動德州禹城分公司為進一步提升營業(yè)廳服務能力，多措并舉，努力從提升客戶感知入手，全面提升營業(yè)廳客戶服務質量。
一是加大對窗口人員服務營銷環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查力度，圍繞營業(yè)員營銷意識、服務環(huán)境、人員著裝、服務態(tài)度等內容，加強對營業(yè)廳日常服務檢查，將服務工作中出現的短板問題進行實時監(jiān)督通報，月度總結分析，以找差距、細分析、抓細節(jié)、施舉措等有效手段，提高客戶感知。二是利用營業(yè)廳短信滿意度客戶感知評價對營業(yè)廳營銷服務質量進行監(jiān)督，針對客戶反饋的意見和問題，建立閉環(huán)管理流程，改善解決各類短板。
通過多種措施，山東移動德州禹城分公司不斷創(chuàng)新，用實際行動實現卓越服務。
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