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近日，我國北方寒流來襲，多地大雪紛飛，天地間一片白茫茫，形成一個銀裝素裹的世界。風(fēng)雪中，聯(lián)通人的身影遍布于城市、鄉(xiāng)間的各個角落，好似凜冬里的一抹暖陽，保障百姓通信暢通，提供細致周到服務(wù)。

聞“風(fēng)雪”而動 他們未雨綢繆 時刻待命

大雪紛飛里的故宮如詩如畫，穿著厚厚冬衣的游客們拿起手機拍下一幕幕雪景，臉上露出開心的笑容。

為了保障市民游客能在雪天享受到更優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從12日起，北京聯(lián)通便開始了網(wǎng)紅景區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，由一線工作人員帶著設(shè)備實地測量景區(qū)的上傳和下行速率和時延，再根據(jù)現(xiàn)場情況和后臺聯(lián)動進行參數(shù)調(diào)整，保障人們在雪景打卡地能夠更加順暢地使用移動網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地與朋友分享美好瞬間。

在山東濰坊，漫天飄落的雪花也讓整個青州古城籠罩在銀紗之中，雪景美不勝收。為了保障市民游客在雪天享受到更優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，濰坊聯(lián)通提前開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，保障市民游客在美麗的雪景古城開啟打卡拍照、視頻、直播之旅。

北國黑龍江更是寒意十足，省會哈爾濱遭遇特大暴雪和11級大風(fēng)，民航停航，公路停運，學(xué)校停課。哈爾濱聯(lián)通成立應(yīng)急通信保障工作組，建立交換、無線、傳輸?shù)葘I(yè)搶修隊伍30余個，累計有近400名一線員工與暴風(fēng)雪“持續(xù)戰(zhàn)斗”，加班加點搶修因惡劣天氣受損的基站和光纜，全力保障通信；在牡丹江，一線人員用塑料布覆身，以便在鵝毛大雪中加快通訊設(shè)施搶修步伐。

11月6日凌晨2：00，吉林省舒蘭舒平線、舒七線、舒白線66kV電力線路出現(xiàn)故障，吉林聯(lián)通緊急抽調(diào)發(fā)電機馳援舒蘭，一線員工克服雨雪冰凍天氣路面濕滑等困難，風(fēng)雪無阻奮戰(zhàn)在抗擊暴雪災(zāi)害的第一線，全力保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通。

12月13日09時18分，天津市發(fā)布暴雪黃色預(yù)警信號，天津聯(lián)通聞令而動，累計出動保障人員900余人次、保障車輛300輛次、應(yīng)急發(fā)電車28輛次，完成了一級干線和重要光纜路由巡視及動力設(shè)備檢查。13日當(dāng)天，天津聯(lián)通2000余名維護人員和智家工程師上崗，冒雪為客戶排障裝機，踐行著“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”的服務(wù)承諾。

在河北強降雪地區(qū)，面對雪深路滑、車輛無法抵達的情況，河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護人員以人工鏟雪開道、徒步背送設(shè)備物資等方式，步行挺進深山區(qū)，為村民維修網(wǎng)絡(luò)。截至12月14日，全省累計投入保障人員3645人次、車輛625輛次。

向“通信”而行 他們力排萬險 傳遞暖陽

“故障就是命令，搶修就是責(zé)任”無論何種天氣，只要有用戶報告障礙，就要第一時間處理。惡劣的天氣不能阻止聯(lián)通人的腳步，他們小心翼翼駕駛車輛，頂風(fēng)冒雪進行著網(wǎng)絡(luò)勘察、信號修復(fù)，只為讓每一個人在風(fēng)雪天的通信依然暢通無阻。

12月6日凌晨，黑龍江牡丹江地區(qū)大暴雪導(dǎo)致江南城區(qū)部分外掛線路受到嚴(yán)重損壞，部分鄉(xiāng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)受到影響。黑龍江聯(lián)通牡丹江江南分公司線路維護人員孫永峰了解到，暴雪已導(dǎo)致中小學(xué)停課，很多孩子還需要在家上網(wǎng)課，必須第一時間搶通線路。孫永峰不顧天冷路滑，領(lǐng)著村屯代維人員冒雪奔赴包片村屯。經(jīng)過勘察發(fā)現(xiàn)，雨雪混合結(jié)成冰溜后掛在通信線路上將線路壓斷，必須重新更換線路。他不顧桅桿濕滑，頂著風(fēng)雪登上線桿，仔細檢查每一個受損線路，一日內(nèi)就修復(fù)5條損壞的線路。

12月14日，暴雪降臨山東。德州市一位老人家中電視出現(xiàn)故障，迫切需要上門服務(wù)，慶云聯(lián)通城區(qū)CEO馬海濤帶領(lǐng)劉帥、馬夢磊、劉英男三位智慧家庭工程師不懼風(fēng)雪抵達用戶家中，經(jīng)過檢修故障點位于室外，幾人便立即開展維修工作。寒風(fēng)呼嘯，在室外修障期間，馬師傅手中的光纖被寒風(fēng)吹得搖擺不定，劉師傅見狀趕忙上前穩(wěn)住光纖線路，為了能夠更加精準(zhǔn)地做好光纖熔接工作，兩人直接脫去手套，開始工作。寒風(fēng)中兩人的雙手被凍得通紅，緊握光纖的雙手卻絲毫沒有顫抖，去皮、切割、熔接、套管……一氣呵成。經(jīng)過兩人密切配合順利完成維修任務(wù)，起身一看，彼此竟在寒冬忙出了熱汗。

連續(xù)降雪使得內(nèi)蒙古氣溫已經(jīng)降至零下20度，風(fēng)雪交加中，內(nèi)蒙古克什克騰旗聯(lián)通的高娃得知牧民家中寬帶網(wǎng)出現(xiàn)故障，便踏著厚厚的積雪，深一腳淺一腳到達牧民家中開始排障工作。排障并不復(fù)雜，僅僅用了十幾分鐘，往返用戶家中的路程卻足足用了兩個小時。用戶不住地感謝著高娃，高娃說，“冰天雪地不是障礙，而是我們服務(wù)路上的催化劑。”。

堅守初心使命 他們以愛相助 風(fēng)雪同行

每一次服務(wù)，都是對“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”承諾的堅守。中國聯(lián)通在全力以赴保障通信的同時，也在盡最大努力聆聽客戶心聲、了解客戶關(guān)切。

降雪期間，天津?qū)幒右凰變簣@出現(xiàn)視頻監(jiān)控點位故障，極端天氣下實時監(jiān)控尤為重要，需加急協(xié)助處理。聯(lián)通維護人員緊急攜帶備件及工器具驅(qū)車前往，克服雪天低溫、道路濕滑等困難，迅速趕至現(xiàn)場。經(jīng)過逐個段落排查后，準(zhǔn)確定位到故障原因，更換存儲服務(wù)器硬盤后監(jiān)控點位恢復(fù)正常。維護人員在踏勘環(huán)境中還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有點位存在監(jiān)控覆蓋盲區(qū)，在征得幼兒園負責(zé)人意見后，施工增補1個點位，更好發(fā)揮監(jiān)控效能。寧河聯(lián)通維護人員耐心的溝通、專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)得到客戶充分的認可。

惡劣極端的冰凍天氣，引起線路覆冰，導(dǎo)致山西省垣曲縣全縣停電，縣內(nèi)多地通信基礎(chǔ)設(shè)施受到不同程度影響，山西聯(lián)通迅速成立應(yīng)急搶險工作臨時指揮部，在最快時間內(nèi)恢復(fù)通信，同時最大限度發(fā)揮一線窗口的高品質(zhì)服務(wù)作用，及時為百姓提供暖氣、飲用水、免費充電和上網(wǎng)等暖心服務(wù)。

對于聯(lián)通人來說，疾風(fēng)悍雪不足畏懼，在漫天飛雪中繼續(xù)迎戰(zhàn)寒潮，做每一位用戶身邊的暖陽。