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為有效提升熱線辦理質(zhì)量，規(guī)范熱線辦理流程，進(jìn)一步提升問題解決率和群眾滿意度，9月26日上午，德城區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局組織召開熱線辦理工作培訓(xùn)會，會議由德城區(qū)建設(shè)局黨組書記、局長劉重陽主持，邀請德城區(qū)市民熱線服務(wù)中心主任李鵬及相關(guān)負(fù)責(zé)同志就建設(shè)領(lǐng)域熱線辦理工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，德城區(qū)建設(shè)局各股室中心熱線辦理人員參加。

會議詳細(xì)梳理了熱線辦理流程及考察指標(biāo)，針對全量工單、服務(wù)過程、辦理結(jié)果、問題解決及退回辦理進(jìn)行逐一分析，詳細(xì)講解德城區(qū)建設(shè)局熱線辦理的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，對不同類型工單提出針對性解決措施，建議工作人員積累回復(fù)依據(jù)，簡化辦理流程。會上，參會人員結(jié)合自身工作實(shí)際，針對具體案例中的經(jīng)驗(yàn)做法、問題困惑、下一步舉措進(jìn)行了充分溝通。會議強(qiáng)調(diào)，熱線辦理是群眾工作的晴雨表，各科室應(yīng)高度重視，端正態(tài)度，在實(shí)際工作中消化此次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將熱線工作學(xué)習(xí)到位。

下一步，德城區(qū)建設(shè)局各股室中心將嚴(yán)格規(guī)范辦理流程，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，明確分工，提高熱線辦理質(zhì)量，著力提升工作人員服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難，推動(dòng)德城區(qū)熱線辦理工作再上新臺階。