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近日，張女士撥通了德城區(qū)行政審批服務(wù)局現(xiàn)場勘驗(yàn)科的電話。經(jīng)過了解，張女士計(jì)劃在位于育英大街的門市開一家飯店，但自己是第一次開店，對相關(guān)的裝修要求缺乏了解，擔(dān)心自己裝修完以后無法通過審查，后期整改既費(fèi)時又費(fèi)力。隨即，在工作人員的指導(dǎo)下，為張女士推送了“我要開飯店‘同辦德州·云上審批樣板間’”的飯店和專間的樣板間觀看視頻鏈接。

通過觀看“行政審批樣板間”，張女士當(dāng)天即確定了裝修方案，著手開始進(jìn)行裝修。半個月后，張女士提交了辦理食品經(jīng)營許可的申請。第二天，德城區(qū)行政審批服務(wù)局現(xiàn)場勘驗(yàn)科的工作人員對張女士的飯店進(jìn)行了現(xiàn)場勘驗(yàn)并審查通過，張女士當(dāng)天便領(lǐng)取了《食品經(jīng)營許可證》。

而帶來如此便利的就源于德城區(qū)行政審批服務(wù)局根據(jù)市局部署要求，結(jié)合德城區(qū)實(shí)際，近期上線正在大力推廣的首批“同辦德州●云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺，直觀、清晰地向企業(yè)群眾展示了經(jīng)營場所的布局和相關(guān)要求，極大地方便了計(jì)劃開店的市場主體，既有效解決了企業(yè)、群眾“不懂、不會” 等現(xiàn)實(shí)問題，節(jié)約了人力物力和時間成本，又提高了審批效率，避免了資源浪費(fèi)。為全面提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，扎實(shí)事前服務(wù)保障，提升服務(wù)溝通效能，有效解決“審批標(biāo)準(zhǔn)記不住”“辦事指南看不懂”“現(xiàn)場踏勘反復(fù)驗(yàn)”等企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過打造政務(wù)服務(wù)“秒懂”百科，節(jié)約企業(yè)群眾閱讀成本，降低辦事“門檻”，使企業(yè)群眾“一看就明白、一趟就報(bào)好、一次就辦成”

推行掌上云指南，辦事標(biāo)準(zhǔn)隨時查看。德城區(qū)審批依托“同辦德州●云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、德城區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號等線上平臺搭建“同辦德州●云上審批樣板間”服務(wù)專區(qū)，展現(xiàn)首批8項(xiàng)場景式服務(wù)指南，方便企業(yè)群眾通過手機(jī)移動端隨時隨地在線查看辦事指南，及時了解政策變化和辦事要求。

強(qiáng)化宣傳強(qiáng)推廣，辦事方式全新升級。該局充分利用微信公眾號、抖音號、主流媒體APP等媒體平臺，大力宣傳“同辦德州●云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺改革內(nèi)容和成果，提升改革的社會知曉度。同時，更新辦事指南，增加“同辦德州●云上審批樣板間”相關(guān)內(nèi)容，制作印制形式多樣的宣傳物料，擺放在德城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和各鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳顯著位置，利用電子顯示屏進(jìn)行循環(huán)播放宣傳，展示“同辦德州●云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺二維碼、服務(wù)流程和操作指南，提升企業(yè)群眾的知曉度和參與度。目前，已發(fā)放宣傳彩頁3000份，擺放宣傳易拉寶100余個。

此外，德城區(qū)行政審批服務(wù)局以24小時智能客服和云上審批樣板間服務(wù)精準(zhǔn)切入事前服務(wù)溝通，一方面利用“云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺展示典型業(yè)務(wù)場景，直觀反映審批標(biāo)準(zhǔn)要求，清晰地向企業(yè)群眾展示經(jīng)營場所布局和相關(guān)要求，給企業(yè)群眾提供可借鑒、可引用的模板，方便企業(yè)群眾在經(jīng)營場所籌建時做到心中有數(shù)，解決因?qū)鏊季趾鸵蟛涣私猓つ客顿Y建設(shè)導(dǎo)致反復(fù)整改等浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力的問題，讓企業(yè)群眾辦事“一秒懂”“一次辦”。另一方面，利用24小時智能客服為企業(yè)群眾答疑解惑，使企業(yè)群眾可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程和申請材料，節(jié)省企業(yè)群眾準(zhǔn)備申請材料的時間成本，打造24小時智能云窗口。

規(guī)范服務(wù)高要求，辦事體驗(yàn)持續(xù)提升。德城區(qū)審批局還持續(xù)開展“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”系列活動，每周四舉辦“青年干部大講堂”，各股室青年業(yè)務(wù)骨干輪流上臺講課，對審批人員、受理人員、幫辦代辦人員、后勤保障人員進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力打造業(yè)務(wù)“全能崗”，加快解決工作人員知識儲備不足、政策把握不快、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，提升群眾辦事獲得感、幸福感。在培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)對于“同辦德州●云上審批樣板間”VR導(dǎo)辦平臺的業(yè)務(wù)講解，使全體干部職工能夠熟練掌握平臺的使用方法和內(nèi)容，能夠用通俗易懂的解說語為來辦事的企業(yè)群眾做好講解，引導(dǎo)企業(yè)群眾學(xué)會使用平臺、主動使用平臺。

與此同時，德城區(qū)行政審批服務(wù)局組織全局干部職工、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門（單位）工作人員、鎮(zhèn)街和社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員，開展了2期政務(wù)服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師現(xiàn)場授課，將規(guī)范服務(wù)企業(yè)群眾辦事全過程作為提升窗口服務(wù)的重要手段，打造良好的為民服務(wù)形象。在此基礎(chǔ)上，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練，自主編排政務(wù)服務(wù)禮儀操，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”，持續(xù)推廣使用普通話，組織全體窗口工作人員開展“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、手勢指、提醒遞、目相送”政務(wù)服務(wù)禮儀“七步法”練習(xí)。截至目前，共組織兩批次400余人的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，自主訓(xùn)練30余次。（艾敏 張彬 王建）