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為進一步提升文明規(guī)范化服務(wù)質(zhì)效，增強員工的服務(wù)意識，7月12日，德州農(nóng)商銀行開展了第二階段文明規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，此次檢查輔導(dǎo)工作由齊河農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師對7家城區(qū)網(wǎng)點和2家農(nóng)區(qū)網(wǎng)點進行現(xiàn)場導(dǎo)入。

內(nèi)訓(xùn)師們重點從廳堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、廳堂內(nèi)產(chǎn)品宣傳、員工儀容儀表等方面入手，對網(wǎng)點存在的問題進行及時地反饋和指導(dǎo)。

期間，通過與支行員工現(xiàn)場座談，了解所在網(wǎng)點地理位置和管轄網(wǎng)格內(nèi)客戶群體情況，了解員工對于山東省聯(lián)社推出的各項優(yōu)惠活動的知曉情況，了解員工客戶分層分類管理與分崗管戶工作開展情況。

同時通過現(xiàn)場觀摩廳堂微沙龍、柜面一句話營銷的開展情況，就流程的規(guī)范性、內(nèi)容的吸引性、營銷的有效性等方面進行了“員工一對一”、“問題一對一”“輔導(dǎo)一對一”的幫扶指導(dǎo)。

本次的現(xiàn)場輔導(dǎo)，讓員工更為直觀地感受到了文明規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵，加深了員工對于文明規(guī)范化服務(wù)的認(rèn)識，推動德州農(nóng)商銀行文明規(guī)范化服務(wù)工作順利開展。