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為有效規(guī)范熱線辦理工作，德城區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新工作思路，自6月30日起，每日下午五點召開熱線辦理典型案例研討會，進(jìn)一步提升問題解決率和群眾滿意度。

研討會由班子成員主持，各股室中心熱線辦理人員參加。每日一個專題，主要圍繞近期典型問題工單展開。分析研討采取科室負(fù)責(zé)人自評、參會人員互評、班子成員剖析點評的步驟進(jìn)行。通過交流經(jīng)驗，對實際工單回復(fù)件進(jìn)行研討，推廣優(yōu)秀做法，規(guī)范語言表述。

6月30日，以物業(yè)服務(wù)中心為專題，通過對具體實際案例進(jìn)行解剖分析，從分類、處理、表述方面詳細(xì)講解重點問題和改進(jìn)建議。主動發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的不足之處，并及時總結(jié)改進(jìn)。

下一步，德城區(qū)建設(shè)局將常態(tài)化開展市民熱線典型案例研討會，積極探索訴求問題“深度解決”模式，著力提升工作人員服務(wù)群眾的能力和水平，實實在在為群眾排憂解難，推動德城區(qū)熱線辦理工作再上新臺階。