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　　自德州天衢新區(qū)開(kāi)展熱線(xiàn)辦理“集中攻堅(jiān)月”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，建設(shè)管理部始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，深入開(kāi)展天衢新區(qū)熱線(xiàn)攻堅(jiān)月活動(dòng)。

　　市民熱線(xiàn)從群眾反映的身邊事入手，從看得見(jiàn)的變化抓起，以“微服務(wù)”體現(xiàn)大民生，對(duì)群眾反映的訴求快速響應(yīng)、接訴即辦，讓群眾的合理訴求及時(shí)得到反映、矛盾糾紛及時(shí)得到化解，進(jìn)一步提升群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

　　5月23日，接到華嬉莊園業(yè)主葉女士的熱線(xiàn)后，第一時(shí)間了解情況，市民葉女士對(duì)售樓處沒(méi)有公示交房信息表示不認(rèn)可，詢(xún)問(wèn)交房手續(xù)是否齊全。建設(shè)管理部工作人員及時(shí)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)查看公示情況，并拍攝視頻發(fā)送給葉女士同時(shí)解答交房疑惑等問(wèn)題。當(dāng)天答復(fù)來(lái)電人并處理結(jié)束，得到市民群眾的認(rèn)可和感謝。

　　5月30日下午18:00，建設(shè)管理部接到省級(jí)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦咨詢(xún)二級(jí)建造師注冊(cè)資格認(rèn)定變更注冊(cè)審核情況的工單。建設(shè)管理部即刻與來(lái)電人聯(lián)系詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況，15分鐘內(nèi)解決問(wèn)題同時(shí)對(duì)群眾咨詢(xún)的審批事項(xiàng)將結(jié)果告知。來(lái)電群眾表示政府響應(yīng)及時(shí)，反饋結(jié)果滿(mǎn)意。

　　市民熱線(xiàn)作為政府聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)、集民智的重要窗口，為群眾提供7*24小時(shí)全天候政策解答和訴求受理，第一時(shí)間了解情況，高效精準(zhǔn)回應(yīng)民生訴求，為切實(shí)改善民生提供重要支撐。

　　德州天衢新區(qū)建設(shè)管理部充分發(fā)揮“12345”市民熱線(xiàn)聽(tīng)民聲、紓民困、解民憂(yōu)功能作用，在群眾合理訴求問(wèn)題解決上下功夫，出實(shí)招、下硬功、見(jiàn)實(shí)效，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意率，打造天衢效率。

（通訊員：吳振偉）