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　　2023年1月份的一天，山東某建筑工程有限公司總經(jīng)理閆先生手捧寫有“熱情服務(wù)、行業(yè)楷模，高效專業(yè)、值得信賴”的錦旗，來到平陰農(nóng)商銀行十里鋪支行。閆經(jīng)理表示，企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展期間，得到了平陰農(nóng)商銀行信貸支持及便捷高效的金融服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供了巨大幫助，對(duì)此表示衷心感謝。

　　近年來，平陰農(nóng)商銀行加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展定位，深入貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，優(yōu)化金融服務(wù)，深入實(shí)施普惠金融，全力促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。平陰農(nóng)商銀行十里鋪支行在各級(jí)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提高服務(wù)水平，連續(xù)三年被駐地錦水街道評(píng)為“人民滿意部門”，一切從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，在“快”、“便”、“拓”、“粘”上下功夫，努力打造客戶的“貼心”銀行，積極履行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

　　一是辦貸速度“快”。廣大客戶對(duì)辦貸速度的要求越來越高，為提高辦貸速度，通過定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品的掌握和運(yùn)用能力。針對(duì)不同客戶精準(zhǔn)匹配信貸產(chǎn)品，做到提前謀劃，提前準(zhǔn)備。合理安排工作時(shí)間，做好內(nèi)外勤協(xié)調(diào)，不讓客戶在辦貸流程上耽誤一分鐘。

　　二是客戶感受“便”。秉承“一次辦成、一次辦好”的服務(wù)理念，提前告知客戶辦貸所需所有資料，不在辦貸資料收集整理上反復(fù)。針對(duì)重點(diǎn)客戶，采取上門對(duì)接辦理的方式，減少客戶往返次數(shù)。開通放款便捷通道，設(shè)置專門單獨(dú)窗口，對(duì)重點(diǎn)客戶做到隨到隨辦。

　　三是信貸業(yè)務(wù)“拓寬”。一方面，通過“四張清單”對(duì)接，做實(shí)基礎(chǔ)客戶和行業(yè)客戶營(yíng)銷，做大客戶的“面”。另一方面，通過重點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、他行客戶策反，以及優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介，積極拓展新客戶。2022年，在疫情影響的情況下，全年新增貸款4000萬元。是客戶關(guān)系“粘”。產(chǎn)品方面，通過辦理貸款，讓客戶盡量多的使用農(nóng)商行金融產(chǎn)品，特別是使用農(nóng)商行結(jié)算渠道，通過業(yè)務(wù)面和量的增加，提高客戶粘度?？蛻舭l(fā)展方面，找準(zhǔn)農(nóng)商行服務(wù)與客戶發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，找到真正吸引客戶，真正能為客戶發(fā)展提供幫助的服務(wù)策略，提高合作的層次與水平。感情方面，分類分層對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)，通過走訪、重要節(jié)點(diǎn)問候等方式，讓客戶感受到尊重，從而進(jìn)一步提高客戶忠誠(chéng)度。(通訊員 宋健、陳瑩)