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　　1月21日0時(shí)至1月27日24時(shí)，泰山景區(qū)累計(jì)接待進(jìn)山游客30.25萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)191.06%;景區(qū)客運(yùn)安全運(yùn)送游客38.47萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)134.94%……

　　從泰山景區(qū)了解到，2023年春節(jié)假日期間，泰山游客量創(chuàng)歷年春節(jié)黃金周最高紀(jì)錄、近十年黃金周最高紀(jì)錄。節(jié)假日期間，泰山景區(qū)干部職工盯靠在八個(gè)值班責(zé)任區(qū)，7×24小時(shí)堅(jiān)守崗位，高效服務(wù)游客，在超大客流下實(shí)現(xiàn)了秩序井然、服務(wù)良好、輿情穩(wěn)定。

　　全市聯(lián)動(dòng) 打贏旅游高峰攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　根據(jù)全省國(guó)有A級(jí)旅游景區(qū)免首道門票的部署，泰山景區(qū)自1月21日至3月31日實(shí)行免門票開(kāi)放。在免票前，泰山景區(qū)牽頭制定印發(fā)了《關(guān)于聯(lián)動(dòng)做好泰山春節(jié)假日旅游服務(wù)工作的實(shí)施方案》，科學(xué)研判形勢(shì)、細(xì)化責(zé)任分工、全市配合聯(lián)動(dòng)，超前預(yù)判超大客流、雨雪冰凍等突發(fā)情況處置。

　　按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”總體要求，泰山景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)最大承載量規(guī)定，在市直有關(guān)部門單位配合下，全媒體、全平臺(tái)、全區(qū)域發(fā)布限量預(yù)約溫馨提示。景區(qū)成立了由主要負(fù)責(zé)人任總指揮的指揮部，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)預(yù)案，3000余名職工全員上崗，與430余名支援警力混合編組，會(huì)同市公安局、市交通運(yùn)輸局、市文旅局、市消防救援支隊(duì)、市交警支隊(duì)等相關(guān)部門單位機(jī)關(guān)干部，全部下沉基層，充實(shí)一線力量，重點(diǎn)管控好岱頂、中天門、紅門和虎山、天外村游客中心、天外村社會(huì)車輛進(jìn)山口、彩石溪至桃花源、岱廟、天燭峰至玉泉寺八大區(qū)域的秩序維護(hù)，通過(guò)限時(shí)限量通行、開(kāi)通分流盤道、超前信息引導(dǎo)等措施，減少游客瞬時(shí)聚集。

　　在現(xiàn)有170輛專線車基礎(chǔ)上，節(jié)假日期間，泰山景區(qū)增加30輛備用車，確保天外村游覽路單向運(yùn)力達(dá)到4000人。同時(shí)，泰山景區(qū)突出抓好進(jìn)山口、出山口、小景點(diǎn)、宗教活動(dòng)場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域以及除夕、初一、初三、初五等高峰時(shí)段的秩序維護(hù)，通過(guò)多向引導(dǎo)分流、單向限行分流、限時(shí)通行、設(shè)置軟硬隔離、優(yōu)化購(gòu)檢票及發(fā)車流程等措施，杜絕重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的“迎頭撞”和重點(diǎn)時(shí)段的“集中匯流”，實(shí)現(xiàn)區(qū)域客流總體均衡、暢通。

　　“特別是每天清晨，我們都加派人手到終點(diǎn)路段維持秩序，確保岱頂游客有序觀日出、賞美景并平安下山?！碧┥骄皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，假日期間，中天門客運(yùn)站充分發(fā)揮交通樞紐作用，旅游專線車、客運(yùn)索道一體聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)，保障了游客上得來(lái)、下得去、玩得好。此外，大年初一、初五客流高峰時(shí)段，岱廟通過(guò)單向通行、強(qiáng)化引導(dǎo)，確保16.9萬(wàn)游客安全舒適游覽。

　　突出重點(diǎn) 一天連發(fā)三提醒 打好安全持久戰(zhàn)

　　24日(正月初三)7時(shí)許，泰山景區(qū)發(fā)布公告，由于降雪天氣，道路結(jié)冰，天外村、桃花峪路專線旅游車暫停車輛運(yùn)行;11時(shí)許，泰山景區(qū)再次發(fā)布公告，經(jīng)工作人員除雪除冰，紅門游覽路(徒步)正常開(kāi)放，天外村游覽路(乘車)已經(jīng)恢復(fù)通車，中天門索道正常運(yùn)營(yíng)中;下午3時(shí)許，泰山景區(qū)第三次發(fā)布溫馨提示，經(jīng)工作人員除雪除冰，紅門游覽路(徒步)正常開(kāi)放，天外村、桃花峪游覽路(乘車)已經(jīng)恢復(fù)通車，中天門、桃花源索道恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

　　假日期間，泰山迎來(lái)客流高峰。1月24日，受寒潮降雪影響，岱頂溫度達(dá)到-24.3℃，安全起見(jiàn)，泰山景區(qū)連發(fā)三次提醒，建議游客寒潮過(guò)后重新預(yù)約進(jìn)山，全體泰山人也在凜冽的寒風(fēng)中快速集結(jié)，全力以赴進(jìn)行清雪除冰作業(yè)，到重要路段提醒游客注意安全，為游客提供必要服務(wù)。

　　保證游客安全是頭等大事。為打贏泰山安全持久戰(zhàn)，春節(jié)假日前，泰山景區(qū)印發(fā)了假日工作方案及安全應(yīng)急、信息投訴、輿情處置、食品安全等預(yù)案，開(kāi)展安全生產(chǎn)拉網(wǎng)式大排查專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)旅游秩序、森林、文物、道路交通、建筑施工、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、公共聚集場(chǎng)所、環(huán)境及食品衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域全面檢查，消除隱患70余處;對(duì)旅游專線車逐一上線特檢、駕駛員全員培訓(xùn)，提高交通安全系數(shù);在天街、碧霞祠、紅門宮等重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)疏導(dǎo)圍欄2000余米、疏導(dǎo)崗39個(gè)，5條分流線路全部開(kāi)通。假日期間，泰山景區(qū)突出重點(diǎn)，發(fā)揮“天羅、地網(wǎng)、水盾、人哨”的空天地一體化防火體系作用，62個(gè)林業(yè)工隊(duì)、51個(gè)防火檢查站、18個(gè)監(jiān)控室、13個(gè)瞭望哨24小時(shí)值守，140個(gè)進(jìn)山入林路口專人把守，95處“天眼護(hù)山”視頻監(jiān)控全天候?qū)崟r(shí)在線監(jiān)測(cè)，累計(jì)查堵驢友等違規(guī)進(jìn)山人員46人，查扣火機(jī)44560個(gè)、紙香34678包、帳篷67頂、刀具165把、無(wú)人機(jī)105架，全面消除了安全隱患。

　　暖心服務(wù) 打贏品質(zhì)提升主動(dòng)戰(zhàn)

　　“游客需求就是我們最大的追求”。泰山景區(qū)堅(jiān)持游客至上、服務(wù)為本，提前發(fā)布假日溫馨提示，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)免費(fèi)開(kāi)放、預(yù)約限量等游客關(guān)注問(wèn)題全面解讀。假日期間，景區(qū)3個(gè)游客中心、2個(gè)客運(yùn)站、1個(gè)呼叫服務(wù)中心、8個(gè)投訴站、70處旅游公廁滿負(fù)荷運(yùn)行，增加衛(wèi)生保潔力量100余人，確保全時(shí)段精細(xì)保潔。

　　為讓游客到泰山玩得順心，泰山景區(qū)會(huì)同有關(guān)單位發(fā)布停車指南，市政府停車場(chǎng)、泰山景區(qū)游客換乘中心停車場(chǎng)、林校操場(chǎng)停車場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放，7個(gè)路段免費(fèi)停車，各縣(市、區(qū))、功能區(qū)黨政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位向外地游客免費(fèi)開(kāi)放內(nèi)部停車場(chǎng),高峰時(shí)段單日停車2萬(wàn)余輛次。

　　為方便游客規(guī)劃出行，泰山景區(qū)還協(xié)調(diào)文旅、宣傳、通信、交通等部門，利用媒體平臺(tái)以及公交站、汽車站、公交車、出租車、高速公路服務(wù)區(qū)、泰山火車站、高鐵泰安站LED顯示屏等，循環(huán)播發(fā)預(yù)約分流、應(yīng)急處置信息，累計(jì)推送手機(jī)短信273.9萬(wàn)條、LED信息61條、語(yǔ)音提醒71條;組織網(wǎng)紅博主對(duì)游客關(guān)心的限量、預(yù)約、路線、停車等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解讀;增設(shè)“黨旗紅·泰山青”黨員先鋒服務(wù)崗，通過(guò)掃雪除冰、解釋疏導(dǎo)、設(shè)置安全提示牌、供應(yīng)熱水等方式，為游客提供溫馨式提醒、親情化服務(wù)。

　　為大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神和“文明節(jié)約過(guò)節(jié)”理念，泰山景區(qū)還組織“泰安小美”志愿者開(kāi)展了“我們的節(jié)日?春節(jié)”系列志愿活動(dòng)，200余名志愿者引導(dǎo)游客掃碼預(yù)約，提供全天候、全方位的志愿服務(wù)，節(jié)假日志愿服務(wù)“不打烊”。泰山景區(qū)96008888服務(wù)熱線24小時(shí)在線服務(wù)，假期累計(jì)接聽(tīng)咨詢電話23870次。