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　　“您好，這里是德州公安交管服務(wù)中心，有什么需要幫您?”2022年12月30日8時(shí)起，德州市公安局交警支隊(duì)交管服務(wù)中心民警趙羽茜又重復(fù)起了“日?！?。一波波電話、一次次后臺(tái)回復(fù)登記，她和戰(zhàn)友們實(shí)事求是為群眾解決“急難愁盼”，踐行公安為民初心。

　　“好的，我們會(huì)盡快反映清理積壓，督促落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理郵寄的各類業(yè)務(wù)，盡快解決疫情期間機(jī)動(dòng)車號牌、行駛證等辦理郵寄長時(shí)間未落實(shí)問題。您對我的答復(fù)是否滿意?”“謝謝、滿意”……掛斷電話，趙羽茜迅速完成了登記、督辦。不久，她工位上的電話再次響起。

　　這支由25人組成的“團(tuán)隊(duì)”，剛剛運(yùn)行“滿月”。

　　民有所訴，我有所應(yīng);有一辦一，辦就辦好……為切實(shí)解決群眾急難愁盼的交管問題，打造德州交警創(chuàng)新服務(wù)品牌，11月中旬，德州市公安局交警支隊(duì)群眾服務(wù)中心開始試運(yùn)行?！敖釉V即辦”工作自12月1日以來，陸續(xù)整合12123語音服務(wù)熱線、8138555市車管所對外公開電話、支隊(duì)長熱線、12345民生警務(wù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程事故處理、互聯(lián)網(wǎng)新媒體留言等多條渠道，截至12月30日已解決群眾訴求12335筆，其中即刻辦結(jié)回復(fù)11975筆，跟蹤承諾辦理360筆。

　　接訴即辦業(yè)務(wù)涵蓋了安檢機(jī)構(gòu)為不方便外出人員提供“上門取車審車服務(wù)”、即刻指導(dǎo)大量群眾通過手機(jī)交管12123APP領(lǐng)取免檢車電子檢驗(yàn)合格標(biāo)志，避免群眾多跑一次窗口、直接對接各考場為考生取消考試或者變更考試時(shí)間，避免群眾因“缺考”造成約考排名積壓以及多繳納一次考試費(fèi)用、一鍵挪車為全國車主提供正常挪車服務(wù)等。

　　值得肯定的是，德州公安交警把互聯(lián)網(wǎng)上的群眾工作，作為工作的晴雨表，服務(wù)群眾“面對面”變“鍵對鍵”，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)回應(yīng)”，所有問題一個(gè)電話全解決。此外，2023年1月起，德州公安交警還將推動(dòng)24小時(shí)工作機(jī)制，真正把群眾服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮到最大化。

　　“群眾的一句謝謝，是對我們莫大的鼓勵(lì)。工作中，我們對于業(yè)務(wù)咨詢、求助，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)辦理的，會(huì)引導(dǎo)群眾通過‘交管12123’APP辦理;不能通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦理的，明確告知群眾何時(shí)攜帶何資料到何地找何人辦理業(yè)務(wù);群眾提出的業(yè)務(wù)訴求按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定不應(yīng)當(dāng)予以辦理的，及時(shí)向群眾明確告知相關(guān)法律條文?！痹谮w羽茜看來，這樣的工作雖枯燥但有意義。

　　“12月8日，家住天衢新區(qū)的王女士因身體不適不方便出門，但名下車輛馬上逾期，我們第一時(shí)間梳理出附近幾個(gè)安檢機(jī)構(gòu)，并落實(shí)好上門交鑰匙服務(wù)，群眾足不出戶解決了審車難題。上周，我們接到訴求，經(jīng)對接設(shè)施部門、調(diào)研走訪，為東風(fēng)路德百家居附近合理設(shè)置了安全護(hù)欄?！闭f到這，趙羽茜臉上露出了欣慰的笑容。

　　這，就是趙羽茜和24位戰(zhàn)友的工作瞬間;這，更是公安交管業(yè)務(wù)接訴即辦的“德州擔(dān)當(dāng)”!