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無棣農(nóng)商銀行深入落實省聯(lián)社黨委“123456” 總體工作思路，以黨建共建為引領(lǐng)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極完善營銷機(jī)制，多點發(fā)力推進(jìn)行業(yè)客戶拓展，取得了一定的成效。

??建立三級聯(lián)動機(jī)制，夯實營銷基礎(chǔ)。

商行黨委高度重視行業(yè)客戶拓展工作，將行業(yè)客戶營銷作為全年重點工作，研究制定行業(yè)客戶營銷方案，明確營銷目標(biāo)，并根據(jù)年度內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策進(jìn)行適時調(diào)整。建立班子成員、支行行長、一線員工三級聯(lián)動營銷機(jī)制。責(zé)任層層化解，細(xì)化到個人，真正做到任務(wù)明確，職責(zé)分明，層層有擔(dān)子，人人有壓力，一級抓一級，把行業(yè)客戶拓展工作要求落到實處。以簽訂黨建共建暨戰(zhàn)略合作協(xié)議為突破口，搭建服務(wù)場景、豐富產(chǎn)品使用場景，以代收付、校園一卡通等多種方式，提高資金留存率，提高客戶黏性。

??制定營銷考核辦法，提升工作積極性。

商行將行業(yè)客戶營銷作為績效考核和員工履職考核的重要方面常抓不懈，切實發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，制定《業(yè)務(wù)營銷計酬考核辦法》，將財政賬戶、事業(yè)單位賬戶等重點行業(yè)客戶納入營銷計酬范圍，開展對公“四個一”，對私“六個一”的全方位多產(chǎn)品營銷，增加客戶黏性，員工同步實現(xiàn)多勞多得，有效激發(fā)資源型員工的主動營銷意識。開展“最美農(nóng)商人”評選活動，將營銷拓展能力作為重要評價標(biāo)準(zhǔn)，對于營銷拓展突出的員工給予精神和物質(zhì)獎勵?？傂袑用姘l(fā)揮督導(dǎo)監(jiān)管作用，對于開展得力快速推進(jìn)的支行和個人給予獎勵，對于認(rèn)識不到位，開展緩慢的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。

??搭建服務(wù)平臺，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

該行不斷優(yōu)化營商環(huán)境與加強(qiáng)合作并重，搭建服務(wù)平臺。一是積極對接社保部門，實現(xiàn)了社銀直連系統(tǒng)的上線。通過該系統(tǒng)養(yǎng)老保險待遇發(fā)放數(shù)據(jù)直接推送至銀行系統(tǒng)自動進(jìn)行發(fā)放，實時反饋發(fā)放情況，實現(xiàn)發(fā)放數(shù)據(jù)“離庫不離線、中途不落地”，最大程度減少人工操作，數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、基金的安全性得到了極大的提升。截至目前，發(fā)放養(yǎng)老金112萬余筆，沉淀資金1.07億元;二是以智慧校園為抓手與無棣職業(yè)中專合作，開通校園“一卡通”，實現(xiàn)校園內(nèi)消費(fèi)結(jié)算、食堂就餐、圖書借閱等各項活動一卡通用。今年3月份通過多方協(xié)調(diào)上線手機(jī)銀行校園卡充值功能，使學(xué)生家長足不出戶即可實現(xiàn)校園卡線上繳費(fèi)，提升了客戶使用體驗，為年輕客戶拓展奠定基礎(chǔ)，通過以上方式累計開立銀行卡10000余張，手機(jī)銀行9000余個，帶來沉淀資金日均400余萬元。三是開發(fā)智慧生活小程序，與民政局、教育局等部門合作提供線上收費(fèi)系統(tǒng)，客戶可通過小程序辦理黨費(fèi)、慈善捐款、學(xué)費(fèi)、餐費(fèi)、取暖費(fèi)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上繳費(fèi)。四是與住建局、應(yīng)急管理局、水利局合作，搶抓農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺應(yīng)用推廣機(jī)遇，及時獲取協(xié)議銀行資質(zhì)，接入農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺。實現(xiàn)農(nóng)民工工資監(jiān)管和線上代發(fā)，同時該行不斷夯實與住建部門、建筑企業(yè)合作基礎(chǔ)，組建移動金融服務(wù)隊，為駐地農(nóng)民工現(xiàn)場開卡、辦理業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)贏得了建筑企業(yè)稱贊和農(nóng)民工的認(rèn)可。五是接入公共資源交易平臺系統(tǒng)，與公共資源交易中心合作聯(lián)合開辦線上土地資源招標(biāo)業(yè)務(wù)。六是接入商品房預(yù)售監(jiān)管系統(tǒng)，與住建部門合作受理房產(chǎn)預(yù)售資金監(jiān)管業(yè)務(wù)。

??深化合作力度、拓展?fàn)I銷渠道。

一是通過派駐員工進(jìn)入相關(guān)單位，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。與房管局、自然資源和規(guī)劃局合作派遣業(yè)務(wù)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)入行政審批中心服務(wù)窗口工作收取住房維修資金，截至3月末住房維修基金賬戶沉淀資金2871萬元。與不動產(chǎn)登記中心合作，互派工作人員進(jìn)入相關(guān)單位工作。在無棣農(nóng)商銀行設(shè)立不動產(chǎn)登記服務(wù)專柜，實現(xiàn)了抵押(解押)登記、線上材料審核、現(xiàn)場打印不動產(chǎn)登記證明。與綜合執(zhí)法局合作，派出工作人員到其服務(wù)窗口收取綜合執(zhí)法非稅收入，收集相關(guān)資金信息，累計沉淀存款2000余萬元。二是強(qiáng)化與水氣暖行業(yè)合作，充分利用農(nóng)商行點多面廣優(yōu)勢在實現(xiàn)柜面代收的基礎(chǔ)上，積極探索線上代收。在暖氣行業(yè)拓展智e付聚合支付收款、微信小程序代收，每年暖氣代收季該行員工都要集中進(jìn)行線上繳費(fèi)宣傳，跟隨供暖公司深入社區(qū)開展業(yè)務(wù)。截至目前拓展熱力行業(yè)客戶4戶，熱力繳費(fèi)期間服務(wù)客戶2萬余戶，沉淀資金3000余萬元。三是拓展完善智慧+政務(wù)模式，按照政府“放、管、服”要求，與行政審批服務(wù)局合作，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了登記注冊專柜，布設(shè)自助發(fā)證系統(tǒng)，負(fù)責(zé)營業(yè)執(zhí)照的申請、登記和領(lǐng)證，真正打通了普惠金融最后一公里問題;與人社局合作，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了社?？磿r制卡機(jī)，實現(xiàn)了客戶制卡、取卡、掛失補(bǔ)卡、激活、查詢等功能，提供“一站式、全流程”服務(wù)。(通訊員 張慶炎 王旺 )