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　　你聽過“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收聯(lián)盟”“征信修復(fù)”嗎?近年來，一些不法組織或個人利用網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等媒體形式誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，唆使消費者無視合同約定，通過捏造或歪曲事實、偽造證據(jù)等手段，向有關(guān)部門惡意投訴或舉報，并非法獲利。

　　為切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)金融領(lǐng)域經(jīng)營秩序。近日，山東銀保監(jiān)局、人民銀行濟(jì)南分行、省高級人民法院、省公安廳、省市場監(jiān)管局、省地方金融監(jiān)管局、省網(wǎng)信辦七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險 保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的通告》，并公布有關(guān)投訴舉報電話，打擊“非法代理維權(quán)”等違法行為。

　　一、警惕“非法代理維權(quán)”的危害

　　“非法代理維權(quán)”組織或個人往往要求消費者支付高額“手續(xù)費”或“咨詢費”，或誘導(dǎo)消費者購買理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金等，使消費者遭受經(jīng)濟(jì)損失，遭遇詐騙陷阱。消費者如受蒙騙退保，不僅喪失風(fēng)險保障，未來再次投保時，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險，嚴(yán)重危害了消費者財產(chǎn)安全。同時，“非法代理維權(quán)”組織或個人一般會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、銀行賬號、保險合同等敏感信息，存在個人信息被惡意使用、違法泄露或被買賣等風(fēng)險，甚至騙取消費者的銀行賬號、密碼、驗證碼等信息，存在賬戶被盜刷或非法轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險。

　　二、自覺遠(yuǎn)離“非法代理維權(quán)”

　　消費者應(yīng)通過正常渠道維護(hù)自身權(quán)益，切勿輕信“代理維權(quán)”“代理退?！薄按硖幹眯庞每▊鶆?wù)”等虛假承諾，不得實施或參與實施違背合同約定、提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為，不得為非法活動提供場地、資金等支持，主動防范“非法代理維權(quán)”侵害。

　　三、正確認(rèn)識金融產(chǎn)品

　　消費者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時，一定要充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)閱讀相關(guān)合同文本，謹(jǐn)慎簽字確認(rèn)。使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，購買保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，購買投資理財產(chǎn)品應(yīng)匹配自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力等。消費者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道了解征信異議申請、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險責(zé)任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念。

　　四、切勿輕易泄露個人信息

　　消費者切勿輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號、密碼、驗證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，從而避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。

　　五、依法反映問題線索

　　不法分子借“代理維權(quán)”之名，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，涉嫌違法違規(guī)的，消費者可依法向有關(guān)部門反映問題線索，有關(guān)部門將依法嚴(yán)厲打擊，追究相關(guān)非法組織和個人的法律責(zé)任。

　　消費者如對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求?？梢灾苯优c金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或根據(jù)監(jiān)管權(quán)限向人民銀行、銀保監(jiān)局、地方金融監(jiān)管局等金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

　　消費者如遇不法組織或個人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺捏造事實、散播謠言的，可向互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心反映。

　　消費者如遇不法組織虛假宣傳、違法廣告等違法情況，可向市場監(jiān)督管理部門反映。

　　消費者如遇不法分子侵犯公民個人信息，涉嫌尋釁滋事，敲詐勒索，詐騙，非法經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動等違法犯罪行為的情況，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報案。

　　中國銀保監(jiān)會銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線：12378

　　中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話：12363

　　中央網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)違法不良信息舉報電話：12377

　　山東省地方金融監(jiān)督管理局咨詢投訴電話：0531-51783922

　　山東省政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345