“小伙子,慢著點(diǎn),不要著急,扶著我的肩膀,跟著我慢慢走”。
在兗州火車站二站臺(tái),一名車站工作人員正在將一名20多歲的盲人旅客從列車上攙扶到站臺(tái)上。
原來(lái)這名20多歲的盲人旅客姓王,剛剛乘坐K1901次旅客列車從北京返回山東。小伙子由于眼睛看不到東西,再加上這次是獨(dú)自出門,沒有家人陪同,所以,在出行前,拔打了鐵路12306客服進(jìn)行求助。
鐵路12306客服收到王先生的求助信息后,立即通知了相關(guān)車站及列車,做好王先生的出行服務(wù)工作。
做為王先生的終到下車站,兗州站收到鐵路12306客服的通知后,在K1901次旅客列車到站前,提前組織工作人員到站臺(tái)相應(yīng)車廂等候。
8時(shí)42分,K1901次旅客列車緩緩駛?cè)雰贾菡?,待列車停穩(wěn)后,車站工作人員立即上前,接過(guò)正準(zhǔn)備下車的王先生的行李,同時(shí)告訴王先生,將手放在工作人員的肩膀上,將王先生從列車上接下。
考慮到,列車剛剛到站,上下列車的旅客較多,王先生行走緩慢,如果和大批旅客同時(shí)出站,容易發(fā)生危險(xiǎn)。于是,車站工作人員先將王先生引導(dǎo)到站臺(tái)服務(wù)室,請(qǐng)王先生耐心等候,待大批旅客出站后,這才拿著王先生的行李,引導(dǎo)著王先生向出站口慢慢走去。
出站口外,由于沒有家人來(lái)接站,按照王先生的要求,工作人員幫助王先生叫來(lái)了出租車,王先生坐上出租車后,對(duì)車站工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)不住的表示感謝。
目送王先生坐上出租車離開后。車站工作人員這才轉(zhuǎn)身繼續(xù)投入到新的工作當(dāng)中。
(通訊員:王海龍)
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