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　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的便利之時(shí)，相當(dāng)一部分老年人卻受“數(shù)字鴻溝”困擾，支付、購(gòu)物、出行等諸多困難。為助力“銀發(fā)一族”共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，德州移動(dòng)公司全力開(kāi)展適老助老服務(wù)，不斷優(yōu)化相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，讓老年客戶切實(shí)享受到更加舒心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“舒心”優(yōu)先服務(wù)

　　德州移動(dòng)公司在全市14家旗艦廳設(shè)立了老年人愛(ài)心座椅及專屬辦理臺(tái)席，優(yōu)先接待服務(wù)老年客戶;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還配備了老花鏡、醫(yī)療箱等便民物品，提供愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)無(wú)法到廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，優(yōu)先采用代辦或遠(yuǎn)程方式快速解決，對(duì)于確實(shí)無(wú)法代辦和遠(yuǎn)程辦理的，可以提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，十分便利。

　　“貼心”關(guān)愛(ài)服務(wù)

　　為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，德州移動(dòng)結(jié)合老年人手機(jī)使用需求，定期在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展“老年小課堂”，向老年人介紹智能手機(jī)使用方法，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)小知識(shí)，宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)幫教的方式，為老年客戶講解更多實(shí)用知識(shí)，幫助老年人解決數(shù)字化問(wèn)題。

　　“暖心”便捷服務(wù)

　　數(shù)字化時(shí)代，為適應(yīng)老年客戶閱讀需要，山東移動(dòng)掌廳推出了“長(zhǎng)輩版”，一鍵切換，為愛(ài)放大。德州移動(dòng)開(kāi)展了多形式、多渠道、多樣化的系列宣傳活動(dòng)，教會(huì)老年客戶繳話費(fèi)、查帳單，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

　　隨著銀發(fā)客戶”一鍵服務(wù)”的推出，將老年客戶常用的基礎(chǔ)服務(wù)功能及需求整合展現(xiàn)，德州移動(dòng)分場(chǎng)景、分觸點(diǎn)做好功能使用講解，積極引導(dǎo)老年人保存使用，充分滿足老年客戶的信息通信需求，提供更加便捷的服務(wù)

　　“心級(jí)服務(wù)”新舉措

　　推出老年市場(chǎng)專項(xiàng)產(chǎn)品-“孝心卡”，面向 60歲以上老年客戶專屬定制，資費(fèi)更優(yōu)惠，可享用親情號(hào)碼免費(fèi)打、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)等多項(xiàng)權(quán)益，讓老人舒心，兒女更放心。

　　滿足用戶跨省辦理跨省寬帶的需求，推出“一張卡不換號(hào)，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù)，維系親情紐帶，讓常年在外的子女關(guān)愛(ài)老人無(wú)距離。

　　防范境外詐騙，德州移動(dòng)針對(duì)60歲以上老年客戶，每月2次進(jìn)行防范電信詐騙知識(shí)公益短信群發(fā)，提高老人反詐意識(shí)，增強(qiáng)老人防騙能力。

　　德州移動(dòng)公司將持續(xù)完善關(guān)愛(ài)老年人服務(wù)舉措，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，幫助老年客戶共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，以有溫度的服務(wù)護(hù)航“銀發(fā)”群體的幸福晚年生活。

　　(通訊員：龐榮榮)