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　　去年以來，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)籌抓好消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，聚焦消費(fèi)安全，2021年全市累計(jì)受理并辦結(jié)投訴舉報(bào)共46438件，其中投訴40097件，舉報(bào)6341件,挽回經(jīng)濟(jì)損失926萬元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，市濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2021年度十起消費(fèi)維權(quán)典型案例，主要涉及強(qiáng)制消費(fèi)、信息采集、劣質(zhì)農(nóng)資、物業(yè)管理等領(lǐng)域，給經(jīng)營(yíng)者自律、給消費(fèi)者警示。

　　免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)誘導(dǎo)交易案

　　王先生反映，沾化區(qū)某手機(jī)賣場(chǎng)多次電話邀約，稱老用戶可免費(fèi)領(lǐng)取兒童平板，進(jìn)店之后，商家再一步步推銷，“洗腦”般地引導(dǎo)其購(gòu)買2499元教育學(xué)習(xí)卡，最終王先生被套路。事后發(fā)現(xiàn)，兒童平板的質(zhì)量和服務(wù)都被夸大宣傳，想要退款退貨時(shí)卻因?yàn)槭琴?zèng)品維權(quán)困難。沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家涉嫌虛假宣傳行為，且依據(jù)法律規(guī)定，贈(zèng)品出現(xiàn)問題，商家同樣需要退換或賠償。經(jīng)調(diào)解，商家退回2499元錢，投訴人對(duì)結(jié)果表示滿意。

　　未成年人獨(dú)自購(gòu)買高價(jià)商品消費(fèi)糾紛案

　　2021年11月10日張先生求助，稱其孩子(9周歲)前后兩次至小區(qū)內(nèi)超市花費(fèi)370元購(gòu)買奧特曼手游卡，在購(gòu)買過程中既沒有家長(zhǎng)陪同，也未獲得家長(zhǎng)允許，而商家卻將手游卡出售給孩子。張先生認(rèn)為這并不合理，要求退款退貨。商家認(rèn)為此次交易并沒有欺詐行為，均是明碼標(biāo)價(jià)，且此手游卡已拆封使用影響二次消售，故拒絕。無棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，認(rèn)定家長(zhǎng)作為孩子的合法監(jiān)護(hù)人要求退卡屬合理要求，應(yīng)當(dāng)予以支持，但由于手游卡已拆封，影響二次銷售，也希望投訴人理解。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，商家退還370元的購(gòu)卡款。

　　購(gòu)買黃金飾品退費(fèi)投訴案

　　2021年5月，孫先生于某商廈二樓某專賣店花費(fèi)7959元購(gòu)買一條女士手鏈，后發(fā)現(xiàn)該手鏈帶變長(zhǎng)、變松且顏色變黑，消費(fèi)者多次至該專賣店欲退貨退款，但工作人員讓其補(bǔ)繳折舊費(fèi)及人工費(fèi)共計(jì)700余元，消費(fèi)者認(rèn)為屬商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓其補(bǔ)繳700余元再退貨退款，認(rèn)為不合理。接到投訴后，陽(yáng)信縣市場(chǎng)監(jiān)管局致電某商廈了解情況。因來電人認(rèn)為手鏈有質(zhì)量問題，即刻與產(chǎn)品質(zhì)量股調(diào)查處理，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家和來電人已達(dá)成一致處理意見，商家已為來電人退款。

　　擅自上調(diào)物業(yè)費(fèi)案

　　2021年11月1日，求助人反映某小區(qū)物業(yè)不按程序規(guī)定上調(diào)物業(yè)費(fèi)?；菝窨h市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即對(duì)該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未履行經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意的流程，按照調(diào)整后的二級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取小區(qū)業(yè)主2021年度物業(yè)費(fèi)，多收取411戶物業(yè)費(fèi)合計(jì)164792.8元，于是向當(dāng)事人下達(dá)了《惠民縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令退款通知書》，責(zé)令當(dāng)事人將多付價(jià)款164792.8元予以退還，求助人對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

　　房屋開口費(fèi)收費(fèi)案

　　2021年6月中旬，多名群眾打電話反映鄒平市某小區(qū)，在交房時(shí)收取燃?xì)忾_口費(fèi)和暖氣開口費(fèi)，認(rèn)為開發(fā)商亂收費(fèi)不合理，求助調(diào)查處理。鄒平市市場(chǎng)監(jiān)管局立刻安排執(zhí)法人員到開發(fā)公司進(jìn)行核查，同時(shí)積極與業(yè)主溝通，安撫業(yè)主情緒。在核實(shí)相關(guān)情況后，根據(jù)處罰與教育想結(jié)合的原則，責(zé)令當(dāng)事人停止收取費(fèi)用，對(duì)已收取的進(jìn)行退款，現(xiàn)某小區(qū)已退款完畢，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，為此，業(yè)主代表送來“扶正義秉公執(zhí)法，辦事公道德民心”錦旗一面，表示感謝。

　　劣質(zhì)農(nóng)用地膜案

　　某塑料制品有限公司生產(chǎn)銷售的銀黑色農(nóng)用地膜，經(jīng)抽檢，“橫向拉伸負(fù)荷”、“縱向拉伸負(fù)荷”和“橫向斷裂標(biāo)稱應(yīng)變”3項(xiàng)指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量不合格。濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此立即開展調(diào)查，依法依規(guī)立案查處，對(duì)該公司為節(jié)約成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為作出行政處罰，對(duì)地膜行業(yè)偷工減料的行為形成強(qiáng)力震懾，有效維護(hù)了百姓合法權(quán)益。

　　朋友圈集贊獎(jiǎng)勵(lì)糾紛案

　　2021年10月2日孫先生在微信朋友圈看到無棣縣一超市內(nèi)促銷活動(dòng)，在所售的微信廣告中積贊，可贈(zèng)送小禮品。孫先生按照店家的活動(dòng)要求積攢后到達(dá)超市內(nèi)兌換禮品，但工作人員卻告知此活動(dòng)已取消。孫先生遂向無棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局求助，要求店家履行義務(wù)、兌現(xiàn)承諾。工作人員通過調(diào)查了解，商家發(fā)布的活動(dòng)信息中確實(shí)未對(duì)集贊的期限做出說明，只對(duì)贊的數(shù)量、活動(dòng)價(jià)格、優(yōu)惠項(xiàng)目進(jìn)行了介紹。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，商家愿意贈(zèng)送孫先生五瓶飲料作為補(bǔ)償，并在微信上對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)作出補(bǔ)充說明，孫先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　電子支付四舍五入收費(fèi)案

　　2021年11月，沾化區(qū)李女士在某超市購(gòu)買饅頭，票據(jù)顯示5.35元，但實(shí)際支付5.4元。李女士認(rèn)為，現(xiàn)在都是電子支付，可以精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，商家應(yīng)該如實(shí)結(jié)算，商家表示“四舍五入”收費(fèi)屬于系統(tǒng)設(shè)定，不能人為更改。經(jīng)了解，系統(tǒng)可設(shè)置為“如實(shí)結(jié)算”或“具體到小數(shù)點(diǎn)后兩位”，商家強(qiáng)推“四舍五入”法，顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，該超市及時(shí)聯(lián)系了收銀機(jī)廠家，對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整。

　　商家銷售不合格產(chǎn)品案

　　2021年12月29日，李先生反映，其通過網(wǎng)上購(gòu)物的方式花費(fèi)11.8元購(gòu)買一熱水袋，到貨后發(fā)現(xiàn)該熱水袋屬于禁止銷售、生產(chǎn)的電極加熱熱水袋，但商家并未在商品銷售頁(yè)面標(biāo)明熱水袋的加熱方式，要求惠民縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行處理。執(zhí)法人員到涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其共銷售電熱水袋2個(gè)，銷售金額為28.45元，進(jìn)貨價(jià)格為9.51元/個(gè)，共獲利9.43元。經(jīng)查，其銷售的熱水袋不符合《GB4706.99-2009家用和類似用途電器安全儲(chǔ)熱式電熱暖手器的特殊要求》，執(zhí)法人員對(duì)該商家下達(dá)了當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書，責(zé)令其停止銷售該商品，并作出行政處罰，同時(shí)協(xié)調(diào)商家為消費(fèi)者辦理了退款退貨。

　　空置房物業(yè)費(fèi)收費(fèi)糾紛案

　　趙先生是沾化某小區(qū)業(yè)主，2017年交房后一直未裝修入住，物業(yè)方不知情，向其收取全額物業(yè)費(fèi)，趙先生要求按60%的比例繳納。經(jīng)查，濱州市發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》有關(guān)問題的通知》規(guī)定“空置房業(yè)主需提前申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)方確認(rèn)(水、電、氣使用情況)后，符合條件方可享受“按60%收取”的政策”。經(jīng)沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，小區(qū)物業(yè)同意進(jìn)一步核實(shí)業(yè)主水電使用情況，根據(jù)實(shí)際情況與當(dāng)事人協(xié)商處理。