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　　面對(duì)國(guó)內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)、局部爆發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，工行德州分行秉持“做人民滿意銀行、打造有溫度銀行”的服務(wù)理念，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，全力為客戶紓困解難，滿足市民金融服務(wù)需求。

　　超前預(yù)判，制定完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案。壓實(shí)責(zé)任和報(bào)告、處置流程。根據(jù)疫情防控需要，在保障客戶金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行情況下，組織開展全員核酸檢測(cè)。針對(duì)區(qū)域性疫情防控升級(jí)情況，合理及時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急運(yùn)行。

　　嚴(yán)格制度，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理。嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)“兩看一測(cè)”制度落實(shí)，督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行佩戴口罩、掃雙碼(健康碼+行程碼)、測(cè)溫、一米線等防疫措施。做好防疫物資配發(fā)和后勤服務(wù)保障，確保網(wǎng)點(diǎn)供員工和客戶使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護(hù)用品以及測(cè)溫設(shè)備配置到位。要求營(yíng)業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)完成對(duì)柜面服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域的全面清潔及消毒。營(yíng)業(yè)期間提高消毒頻率，為客戶和員工創(chuàng)造安全的服務(wù)環(huán)境。

　　發(fā)力線上，擴(kuò)大線上金融服務(wù)。通過“云網(wǎng)點(diǎn)”及“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)渠道加大推廣力度，積極引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、線上和遠(yuǎn)程渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、繳費(fèi)等常用金融服務(wù)。同時(shí)，通過制作宣傳分享小視頻、網(wǎng)點(diǎn)多媒體、微信朋友圈等方式，引導(dǎo)客戶優(yōu)先選擇非接觸式服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，多措并舉保障金融服務(wù)供給的連續(xù)性。

　　來源：工行德州分行宋開峰