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在濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)，一場(chǎng)基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐正在如火如荼地展開(kāi)。社區(qū)積極探索紅色物業(yè)“總對(duì)總訴調(diào)”模式，致力于將矛盾糾紛化解在基層，推動(dòng)一站式矛調(diào)效能不斷提升，打造和諧有序的社區(qū)環(huán)境。

古槐街道大石橋社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將紅色基因植入物業(yè)管理服務(wù)中，成立了由社區(qū)黨委牽頭，小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員代表、居民志愿者、街道司法所等多方參與的“紅色物業(yè)聯(lián)盟”。通過(guò)整合各方資源，搭建起“總對(duì)總訴調(diào)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)在矛盾糾紛調(diào)解方面的高效對(duì)接，改變以往居民訴求多頭跑、問(wèn)題解決效率低的局面?！翱倢?duì)總訴調(diào)”平臺(tái)結(jié)合街道一站式矛調(diào)，像是一張緊密交織的大網(wǎng)，將各類矛盾糾紛包羅其中，進(jìn)行系統(tǒng)、全面化解，整合街道、社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)等多方力量，形成合力。

當(dāng)居民遇到房屋漏水、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題時(shí)，只需將訴求反映到社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，社區(qū)便迅速啟動(dòng)“總對(duì)總訴調(diào)”機(jī)制，安排專人進(jìn)行跟進(jìn)，組織相關(guān)責(zé)任方開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解協(xié)商。社區(qū)充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，黨員志愿者深入居民家中了解情況，傾聽(tīng)心聲，做好思想疏導(dǎo)工作;物業(yè)企業(yè)憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提出切實(shí)可行的維修、整改方案;業(yè)委會(huì)則代表居民利益，監(jiān)督協(xié)調(diào)各方，確保問(wèn)題得到公正、合理的解決。

前不久，大石橋社區(qū)瑞和春天小區(qū)A1業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生了激烈矛盾。業(yè)主姬先生覺(jué)得物業(yè)服務(wù)不到位，小區(qū)環(huán)境管理不佳，因此拒絕繳納物業(yè)費(fèi);而物業(yè)則表示各項(xiàng)服務(wù)均按照合同執(zhí)行，費(fèi)用收取合理，雙方僵持不下。社區(qū)得知此事后，立即啟動(dòng)“總對(duì)總訴調(diào)”程序。社區(qū)工作人員迅速聯(lián)合“紅色物業(yè)聯(lián)盟”將雙方召集到社區(qū)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員秉持著客觀公正、耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度，在面對(duì)居民欠費(fèi)這一問(wèn)題，綜合考量居民生活中的其他困難與訴求，一方面向業(yè)主姬先生詳細(xì)列舉物業(yè)近期在小區(qū)設(shè)施維護(hù)、安全巡邏等方面所做的工作，解釋物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和用途，讓業(yè)主明白物業(yè)服務(wù)的價(jià)值;另一方面，嚴(yán)肅向物業(yè)指出在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的不足，督促其盡快改進(jìn)。同時(shí)，工作人員協(xié)調(diào)物業(yè)為姬先生提供一定的費(fèi)用減免優(yōu)惠，以彌補(bǔ)過(guò)往服務(wù)的瑕疵。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，姬先生補(bǔ)繳了1年物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也承諾后期會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流。

古槐街道大石橋社區(qū)通過(guò)紅色物業(yè)“總對(duì)總訴調(diào)”與一站式矛調(diào)這種結(jié)合模式，打通社區(qū)治理的“任督二脈”。一方面，紅色物業(yè)訴調(diào)聚焦于物業(yè)與居民的服務(wù)合同關(guān)系，精準(zhǔn)發(fā)力;另一方面，一站式矛調(diào)從更宏觀的社區(qū)生活層面出發(fā)，查漏補(bǔ)缺，滿足居民多樣化需求。兩者相輔相成，既提高物業(yè)費(fèi)收繳率，保障物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量提升。社區(qū)治理從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變，形成共建共治共享的良好局面，讓社區(qū)在和諧有序的軌道上穩(wěn)步前行。

下一步，古槐街道石橋社區(qū)將繼續(xù)深化這一創(chuàng)新模式，不斷探索基層治理新路徑，將大石橋社區(qū)打造成人人向往、人人熱愛(ài)的幸福家園典范，讓“和愛(ài)大石橋，幸福家園”的美好愿景成為生動(dòng)現(xiàn)實(shí)。(通訊員：牛紀(jì)玲)