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“用‘手機視頻辦醫(yī)保’，直接視頻連線，一張表格都不用填，幾分鐘就辦理好了醫(yī)保業(yè)務，太方便了！”近日，菏澤居民謝先生陪家人在外地就醫(yī)，需辦理慢性病保障待遇申報業(yè)務，通過“手機視頻辦醫(yī)?！狈掌脚_，在工作人員的指引下，僅用時五分鐘便完成了線上材料傳輸、在線審核、電子簽章確認等一系列流程，如此便捷、迅速的服務，讓他連連稱贊。

近年來，菏澤市堅持以醫(yī)保數(shù)字化變革為引領(lǐng)，以促進醫(yī)療保障服務提升為目標，創(chuàng)新推出“手機視頻辦醫(yī)?！狈障到y(tǒng)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、一次就辦好”的新模式，切實提升參保群眾的幸福感和獲得感。截至目前，“手機視頻辦醫(yī)?！崩塾嬜匀藬?shù)205.6萬人，累計辦理量230萬件次，日均辦理量達5000件次。

協(xié)同聯(lián)動+視頻共享，讓醫(yī)保便民服務“面對面”

一是搭建智慧平臺，多級連線“互動辦”。以數(shù)字化手段賦能醫(yī)保服務，創(chuàng)新建立“可視化醫(yī)保便民服務站、市縣區(qū)醫(yī)保工作站、后臺審批人員、參保群眾”四方視頻連線機制，實現(xiàn)“面對面”咨詢、個性化指導、“管家式”幫辦。

二是推動放權(quán)賦能，權(quán)限下沉“就近辦”。按照“應放盡放”原則，梳理出參保登記、異地就醫(yī)備案等20項職能，下放至覆蓋全市167個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的227家可視化醫(yī)保便民服務站，可滿足群眾97%以上的線上醫(yī)保辦理需求。

三是推廣線上簽章，快速審核“即時辦”。全面推廣使用電子印章，對于符合辦理條件的業(yè)務，以電子簽章形式予以審核同意，實現(xiàn)即來即辦、快速審核、當場辦結(jié)。

流程再造+實時反饋，讓醫(yī)保管理業(yè)務“上云端”

對服務事項進行全面梳理和流程再造，切實提升醫(yī)保經(jīng)辦審批服務質(zhì)效。

一是再造辦事流程。通過視頻技術(shù)，各級醫(yī)保部門后方科室可當場審核，壓減申報材料29.8%、審批時限78.2%，解決窗口申報多跑腿、審批慢的問題。

二是再造聯(lián)審流程。優(yōu)化升級視頻服務系統(tǒng)，搭載用戶鑒別、信息記憶等特色功能，可同時容納9人在線視頻會話，實現(xiàn)精準化、高效化、智能化服務。

三是再造監(jiān)管流程。通過視頻連線，市、縣、鄉(xiāng)三級醫(yī)保經(jīng)辦人員與辦事群眾即時互動，醫(yī)保工作人員“當面”接受參保群眾監(jiān)督，參保群眾可即時作出評價，有力推動“一次辦成”“一次辦好”。

技術(shù)賦能+全程監(jiān)管，讓醫(yī)保服務運行“零風險”

全流程加大技術(shù)賦能監(jiān)督力度，擰緊醫(yī)保服務“安全閥”，切實增強服務保障能力。

一是強化技術(shù)賦能認證管理。在系統(tǒng)入口增加鑒別功能，加強首次認證身份識別管理，通過上傳身份證、人臉識別進行實名認證，確保參保信息準確、辦理過程無誤。

二是強化技術(shù)賦能過程管理。加強事項辦理全方位監(jiān)督管理，系統(tǒng)設(shè)置實時監(jiān)控錄像、崗位離開提醒等功能，全面掌握人員在崗、業(yè)務辦理、遵章守紀等情況。

三是強化技術(shù)賦能運行管理。搭建全市一體化監(jiān)控調(diào)度指揮系統(tǒng)，配備專兼職工作人員負責可視化便民服務體系建設(shè)與管理，提升風險隱患防范化解能力，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。