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為方便群眾辦事，濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。今年以來(lái)，濟(jì)陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局推出多種便民設(shè)施，包括母嬰室、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、便民驛站以及老花鏡、充電樁、醫(yī)療箱等人性化便民設(shè)施，真正滿足辦事群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)的需求。

一是加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。按照《山東省優(yōu)化殘疾人政務(wù)服務(wù)規(guī)范指引（2024年版）》標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范設(shè)置醒目的無(wú)障礙設(shè)施指示標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙坡道和無(wú)障礙專用衛(wèi)生間，配齊急救藥品、手寫板、助視器等設(shè)施，配備輪椅、助行器等必要的輔助器具，滿足各類別殘疾人的不同需求。

二是組織助殘無(wú)障礙方面的志愿服務(wù)培訓(xùn)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)會(huì)，幫助工作人員在系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中掌握日常工作所必需的基本手語(yǔ)以及國(guó)家通用手語(yǔ)的日常會(huì)話，滿足日常手語(yǔ)交流的需求，增強(qiáng)了大廳工作人員與特殊群體之間的溝通能力，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)溝通質(zhì)量。

三是優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“幫代辦”服務(wù)專窗，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“幫代辦”工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦流程，明確幫辦代辦服務(wù)人員工作職責(zé)，并對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)，讓群眾少跑腿、辦成事，為群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)。