山東省臨清市全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)錨定市委“1365”工作思路,踐行“四破四立”作風(fēng)要求,以“攻堅(jiān)突破、提質(zhì)增效”為工作導(dǎo)向,加快在能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、發(fā)展好、群眾滿意上取得新突破。通過開展醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效“五項(xiàng)”行動(dòng),打造流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式,持續(xù)推動(dòng)全市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,不斷提升群眾滿意度。
一是實(shí)施醫(yī)療服務(wù)效率提升行動(dòng)。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部建立“一站式”服務(wù)中心,提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、健康教育集成服務(wù),讓信息多跑路、患者少跑腿。臨清市人民醫(yī)院推出“錯(cuò)時(shí)門診”和“延時(shí)門診”服務(wù)舉措,通過科學(xué)調(diào)整排班,解決群眾“看病難”問題,全面提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn),受到好評(píng)。
二是開展老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動(dòng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢和器具借用等服務(wù),設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口,進(jìn)行適老化改造,現(xiàn)金、線上、銀行卡等多種支付方式并用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)界面,暢通老年人家屬、親友等人員代辦渠道,完善多種掛號(hào)方式,科學(xué)測算并預(yù)留一定比例現(xiàn)場號(hào)源,將患者線上預(yù)約掛號(hào)時(shí)限精確到20分鐘以內(nèi)。構(gòu)建醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,在預(yù)檢分檢、自助機(jī)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告打印等處增加志愿者或引導(dǎo)人員,為特殊人群提供“三代四送”服務(wù)(即代辦出入院手續(xù)、代交費(fèi)、代取藥,送患者就診、檢查、治療、住院等服務(wù))。
三是深化診后醫(yī)療服務(wù)延伸行動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)出院患者隨訪服務(wù),二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)推動(dòng)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。臨清市人民醫(yī)院對出院患者進(jìn)行隨訪,指導(dǎo)患者居家疾病預(yù)防、用藥、康復(fù)鍛煉知識(shí)。臨清市中醫(yī)院根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定的48種門診慢特病病種,醫(yī)師通過嚴(yán)格評(píng)估,在病歷中記錄,將處方用藥量放寬至3個(gè)月,減少老年人往返次數(shù)。
四是推進(jìn)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式行動(dòng)。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,探索建立以齊魯醫(yī)院為支撐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)、可為全市提供線上線下一體化診療服務(wù)的5G遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系,構(gòu)建數(shù)智醫(yī)療新生態(tài)。遴選參與意愿強(qiáng)烈、具備信息化建設(shè)基礎(chǔ)的大辛莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和劉垓子中心衛(wèi)生院,先行先試上線“齊魯醫(yī)院5G遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)基層患者與齊魯醫(yī)院專家在線實(shí)時(shí)交流。
五是提升醫(yī)療服務(wù)保障能力行動(dòng)。一是加強(qiáng)院前急救體系建設(shè)。結(jié)合城鄉(xiāng)功能布局、人口規(guī)模、服務(wù)需求,科學(xué)設(shè)置了7個(gè)院前醫(yī)療急救站點(diǎn)、2個(gè)村衛(wèi)生室“急救哨點(diǎn)”,建立健全了三級(jí)急救網(wǎng)絡(luò)。二是打造“心電一張網(wǎng)”惠民項(xiàng)目。成立心電診斷中心,制定《臨清市心電診斷中心及“心電一張網(wǎng)”建設(shè)實(shí)施方案》,為19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生服務(wù)中心和73家村衛(wèi)生室免費(fèi)配備心電采集設(shè)備100臺(tái)。不斷提升服務(wù)能力和水平,努力實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)體系全域均衡、優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)全程貫通、數(shù)字化改革全鏈賦能,健康生活全民共享。
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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