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為破解各類(lèi)投訴舉報(bào)日益增長(zhǎng)的難題，山東省泰安市寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣群眾訴求，在全縣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域推行“即訴通” 糾紛解決機(jī)制，著力構(gòu)建行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)管多管齊下的消費(fèi)糾紛治理新格局。

聚焦重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)源頭化解。深入分析投訴舉報(bào)頻發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)，針對(duì)商圈集中的重點(diǎn)區(qū)域、問(wèn)題易發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和投訴集中的重點(diǎn)品種，集中張貼“即訴通”溫馨提示，標(biāo)明店家聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系商家，提高投訴糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決率，截至10月底，全縣消費(fèi)投訴工單下降約20%。

聚焦難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)靶向治理。建立消費(fèi)糾紛重點(diǎn)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，重點(diǎn)檢查“12345”“12315”投訴量大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，優(yōu)先推廣“即訴通”張貼使用，減少經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，幫助消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面溝通，問(wèn)題第一時(shí)間解答，糾紛第一現(xiàn)場(chǎng)解決，目前已集中張貼“即訴通”2600余家次。

聚焦痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。以“即訴通”的推廣使用為契機(jī)，該局定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商，分析研判投訴重點(diǎn)，排查隱患苗頭和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，及時(shí)宣講法規(guī)政策，定期開(kāi)展重點(diǎn)約談，指導(dǎo)商家利用“即訴通”優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，將投訴糾紛化解在苗頭。今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料12000余份，開(kāi)展集中約談37次。

下一步，寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以時(shí)效為目標(biāo)，著力破解消費(fèi)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全力營(yíng)造“放心消費(fèi)在寧陽(yáng)”環(huán)境。