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今年以來，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦群眾和企業(yè)所需所求，以創(chuàng)新服務(wù)為引領(lǐng)，以高效服務(wù)為保障，持續(xù)優(yōu)化“濟(jì)時辦·政務(wù)門牌”服務(wù)功能，新增業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)辦事標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化線上服務(wù)保障，持續(xù)提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

一、統(tǒng)籌部署，夯實實效。結(jié)合上級標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，濟(jì)陽區(qū)高度重視，全方位、多維度、融合推進(jìn)相關(guān)工作，多次組織召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項規(guī)范提升推進(jìn)會議，組建濟(jì)陽區(qū)政務(wù)服務(wù)專班，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步全區(qū)加強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)工作的實施方案》，創(chuàng)新建設(shè)“濟(jì)時辦·政務(wù)門牌”平臺上線運(yùn)行，開發(fā)幫辦代辦體系架構(gòu)圖，打造“四庫三端”幫辦受理PAD端，建立工作流程，形成幫辦代辦服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化基層幫辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、投訴處理等制度，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)場所應(yīng)用“濟(jì)時辦·政務(wù)門牌”實現(xiàn)線上線下融合和向基層延伸，實現(xiàn)群眾和企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理和一鍵直達(dá)。

二、系統(tǒng)全面，一步到位?！皾?jì)時辦·政務(wù)門牌”平臺主要為群眾提供事前引導(dǎo)服務(wù)，滿足就近辦、同城辦、視頻辦、幫代辦、全渠道網(wǎng)辦指引等多種服務(wù)訴求。平臺目前有五項功能，一是找政策，將“泉惠企”平臺嵌入政務(wù)門牌，方便企業(yè)一鍵查詢惠企政策；二是找事項，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“法言法語”變?yōu)橥ㄋ滓锥娜罕娬Z言，形成怎么辦、在哪里辦、需要什么樣的申請材料、網(wǎng)上申報；三是找大廳，匯聚全區(qū)20多個政務(wù)服務(wù)場所，地圖導(dǎo)航“一鍵直達(dá)”；四是找自助，匯聚全區(qū)16臺一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，方便企業(yè)群眾就近辦；五是找?guī)娃k，提供在線人工幫辦服務(wù)。打造“四庫三端”，實現(xiàn)幫辦體系數(shù)字化，形成幫辦工作人員可信賴的“事項辦理寶典”，推動全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)幫辦體系建設(shè)，完成幫辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奠定濟(jì)陽政務(wù)服務(wù)新里程碑。

三、易辦好辦，便民利企。多次組織開展“濟(jì)時辦·政務(wù)門牌”專題培訓(xùn)、進(jìn)社區(qū)集中宣傳月等活動，立足群眾在使用“濟(jì)時辦·政務(wù)門牌”中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，制定具體輪訓(xùn)計劃，建立長效培訓(xùn)機(jī)制，為轄區(qū)群眾提供家門口的幫辦代辦以及上門辦理服務(wù)。截至目前，政務(wù)服務(wù)門牌事項累計274項，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息掌上“一鍵直達(dá)”；為企業(yè)群眾提供了26751次查詢服務(wù)、363次導(dǎo)航服務(wù)、3987次幫辦服務(wù)；開展多期幫辦工作人員和社區(qū)專職網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，樓宇商超張貼“政務(wù)門牌”6600余張、海報4200余張，受益群眾高達(dá)10萬余人。