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今年以來(lái)，萊西市市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持民生導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，多措并舉不斷深化放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作，全面提升萊西市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，持續(xù)營(yíng)造安心、放心、省心的良好消費(fèi)環(huán)境。

一、提升處置效率

依托12315平臺(tái)、12345政務(wù)熱線、來(lái)電來(lái)訪來(lái)信等多渠道，嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，確保消費(fèi)者訴求快接收、快分派、快辦理，有效提高處置效率。規(guī)范預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛處置流程，推行重點(diǎn)消費(fèi)投訴科室隊(duì)所綜合研判、聯(lián)動(dòng)處置，高效解決一批重點(diǎn)預(yù)付費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題，為消費(fèi)者挽回?fù)p失30余萬(wàn)元。

二、助推源頭解決

組織召開行政約談會(huì)和消費(fèi)者懇談會(huì)12次，持續(xù)加強(qiáng)“ODR”機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格按照“四有一健全”要求有效提升ODR單位發(fā)展質(zhì)量，對(duì)ODR企業(yè)的發(fā)展及投訴在線處理情況實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭解決。指導(dǎo)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)169個(gè)，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，有效提升了消費(fèi)者滿意度和獲得感。

三、凝聚消保共識(shí)

結(jié)合群眾關(guān)切以及消費(fèi)領(lǐng)域新熱點(diǎn)、新問(wèn)題，開展“全方位、立體式”宣傳，采取科普講座、現(xiàn)場(chǎng)答疑、參觀體驗(yàn)等多種形式，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)、普及常見消費(fèi)陷阱與維權(quán)方法，發(fā)放宣傳材料2萬(wàn)余份，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。