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歲歲重陽，今又重陽

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德

愛老助老是全社會的共同責(zé)任

面向老年客戶的堵點(diǎn)痛點(diǎn)

德州聯(lián)通推出系列助老活動

二維碼怎么掃？

手機(jī)慢怎么辦？

網(wǎng)絡(luò)詐騙有什么特征？

······

別著急

我為您一一解答

中國聯(lián)通打破數(shù)字鴻溝

助力老年人融入信息社會

信息助老，消除老年群體的“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字時(shí)代，老年人融入智能化社會成為焦點(diǎn)問題，為了讓老年人享受更加適老、便利的辦事流程，德州聯(lián)通緊密依托社區(qū)活動，靠前一步解難題，主動服務(wù)暖民心，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。依托社區(qū)雙報(bào)到工作機(jī)制，積極為老年群體開展貼心服務(wù)，指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，幫助老年人解決日常生活中的實(shí)際困難，諸如“門禁識別”、社區(qū)醫(yī)院一卡通、微信常用功能等，讓老年居民跟上智慧生活時(shí)代的步伐，不再“聞碼色變”。

在禹城市糖城社區(qū)，禹城聯(lián)通聯(lián)合社區(qū)舉辦了國慶主題活動，志愿者結(jié)合前期走訪收集問題，重點(diǎn)講解了手機(jī)死機(jī)、卡機(jī)、內(nèi)存不足、反應(yīng)慢、發(fā)熱、自動重啟等應(yīng)對辦法，還有手機(jī)支付中常遇到的問題?？紤]到服務(wù)對象是老年人，課程內(nèi)容改了一遍又一遍，提前做了幾遍預(yù)演，結(jié)合日常工作中和老年人的溝通經(jīng)歷，對一些生澀的術(shù)語和難懂的知識點(diǎn)做了進(jìn)一步優(yōu)化，力爭將課程做到簡明扼要、通俗易懂，達(dá)到“三要”的標(biāo)準(zhǔn)，即講義要寫得好、內(nèi)容要講得清、老人要聽得懂。志愿者們與老人一對一進(jìn)行指導(dǎo)、手把手教學(xué)，鞏固新知識，掌握新技能，確保老人學(xué)有所得，獲得了一致好評點(diǎn)贊。

在德州市星凱社區(qū)，德州聯(lián)通聯(lián)合山東聯(lián)通科協(xié)志愿隊(duì)社區(qū)廣場舉辦了“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)活動。星凱社區(qū)常駐人口1萬余人，其中老年人約占25%，志愿服務(wù)隊(duì)兵分三路、各顯神通。邀約組負(fù)責(zé)聚攏人氣，講解組負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織和科普講解，業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)免費(fèi)上門服務(wù)。邀約組為了聚攏人氣，提前與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)診所、理發(fā)店聯(lián)絡(luò)，在科普活動現(xiàn)場開展老年人免費(fèi)口腔檢查、免費(fèi)測血壓、免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，并在社區(qū)群里提前做了活動通知。此外特意購置繪畫工具、氣球等，吸引低幼兒童參與，提供小桌椅，讓孩子安心繪畫，延長老年人停留時(shí)間，從而保證了老人能安心聽課。講解組為了保證現(xiàn)場講課效果，在講解過程中增加了有獎提問和互動游戲環(huán)節(jié)，強(qiáng)化科普知識的應(yīng)用；除了豐富的獎品，還為答題成功的老人現(xiàn)場拍照、現(xiàn)場打印的獎勵，為她們留下了歡樂記憶。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶充分溝通，為出門不便的老年人上門服務(wù)，提供免費(fèi)網(wǎng)速檢測、網(wǎng)絡(luò)布線等服務(wù)，依據(jù)客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)，解決客戶室內(nèi)WIFI網(wǎng)速慢、信號覆蓋不好等問題，獲得了廣大居民的一致好評。

反詐助老，提高老年人安防意識

為進(jìn)一步關(guān)愛老年群體，提高老年人安全防詐意識，德州聯(lián)通與多家社區(qū)、村委合作，持續(xù)開展預(yù)防電信詐騙宣傳活動。黨員志愿者們來到老年活動室，精心準(zhǔn)備反詐騙和手機(jī)應(yīng)用的講解案例，還原詐騙場景和手段，為村內(nèi)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，提醒村民不輕易泄露密碼、驗(yàn)證碼和二維碼，告知96110反詐中心專線電話，吹響防騙集結(jié)號。志愿者以身邊發(fā)生的詐騙案件為例，讓老人們有更好的代入感，深入淺出的揭露電信詐騙犯罪伎倆，比如“猜猜我是誰”、網(wǎng)上售藥詐騙、投資理財(cái)詐騙、冒充公職人員、謊稱子女被綁架等詐騙伎倆進(jìn)行了重點(diǎn)講解，提醒老人們一定要謹(jǐn)防詐騙，“不輕信、不匯款”，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

社會助老，老吾老，及人之老

德州聯(lián)通以各營業(yè)廳為服務(wù)平臺，為老人們提供更為便利的“面對面”服務(wù)。為行動緩慢的老人們設(shè)立無障礙通道，廳內(nèi)專門為老人們設(shè)立愛心座椅和愛心專席，65歲以上老人可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，也為老人們設(shè)置了手機(jī)輔導(dǎo)的志愿者服務(wù)，同時(shí)還準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、輪椅等便捷服務(wù)措施，讓老人們辦理業(yè)務(wù)跟在家一樣舒適便捷。根據(jù)老年人的需求，在各類實(shí)體營業(yè)廳提供人工服務(wù)、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式。營業(yè)廳工作人員也會對老人們親切關(guān)照，耐心答疑，為子女不在身邊的老年人提供繳費(fèi)、異地代辦等服務(wù)措施，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的線下廳店服務(wù)。

下一步，德州聯(lián)通將繼續(xù)積極落實(shí)上級公司要求，踐行央企責(zé)任，發(fā)揮場地、人員優(yōu)勢，以優(yōu)秀營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理為骨干，以信息反詐和手機(jī)應(yīng)用為主要內(nèi)容，結(jié)合公司創(chuàng)新產(chǎn)品功能介紹，將助老服務(wù)納入日常服務(wù)，不斷提高助老硬件設(shè)施和軟性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極提高企業(yè)服務(wù)口碑和用戶粘性，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，在服務(wù)群眾的同時(shí)積極收集商機(jī)、開拓市場，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（通訊員：秦有慶）