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“我打算開個(gè)網(wǎng)吧，本想等辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照再去辦理相關(guān)許可證。沒想到申請時(shí)工作人員就提示我，申請地址在學(xué)校周邊200米內(nèi)，不能開網(wǎng)吧。還好提醒我了，不然不知道要浪費(fèi)多少租金和裝修成本?！笔忻癜壬f。今年以來，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，提升群眾獲得感和滿意度，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局引入“增值式服務(wù)”理念，豐富個(gè)體工商戶“一件事”集成服務(wù)內(nèi)涵，全力推動(dòng)個(gè)體工商戶“一件事”落地落實(shí)、惠企便民，為個(gè)體工商戶帶來全新的辦事體驗(yàn)，助力營商環(huán)境再升級，激發(fā)市場活力新引擎。

一、協(xié)同服務(wù)，從“單兵提速”到“系統(tǒng)化提效”

面對各方政策、多元化服務(wù)渠道，如何避免“你說你的、我講我的”，更好地打通部門服務(wù)，讓存量政策發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，是政務(wù)服務(wù)增值化改革要破解的共性難題之一。聚焦“小切口”來推動(dòng)營商環(huán)境“大變化”，圍繞營商環(huán)境和民生熱點(diǎn)問題，聯(lián)合相關(guān)部門科室，按照“一件事”思維梳理出13項(xiàng)高頻事項(xiàng)，明確了304個(gè)申請材料，形成申請材料清單，構(gòu)建一套以山東通為媒介的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)新模式，實(shí)現(xiàn)審批時(shí)限整體壓縮近30%，依托“濟(jì)時(shí)辦·云勘驗(yàn)”系統(tǒng)，勘驗(yàn)時(shí)間從2-3個(gè)工作日壓縮到30分鐘，平均勘驗(yàn)時(shí)間實(shí)現(xiàn)壓縮90%以上。

二、有感服務(wù)，從“片段服務(wù)”到“全方位服務(wù)”

依托“濟(jì)時(shí)辦·楓橋工作室”和“泉惠企”服務(wù)站，成立“分管領(lǐng)導(dǎo)+科室負(fù)責(zé)人+業(yè)務(wù)骨干+幫代辦+政務(wù)服務(wù)直通車”的“五位一體”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入基層，積極與個(gè)體工商戶進(jìn)行溝通交流，傾聽基層群眾需求，并針對群眾訴求制定專門的措施，形成訴求收集、分辦、跟進(jìn)、反饋的工作閉環(huán)。自今年8月份以來，共收集群眾訴求62件，解答率為100%，群眾滿意率100%，又快又好地幫助群眾開展經(jīng)營活動(dòng)。

三、增值服務(wù)，從“單一審批”到“多元化保障”

在市民中心3樓開設(shè)“金融服務(wù)專區(qū)”，加強(qiáng)與銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)合作，為個(gè)體工商戶提供融資擔(dān)保、信用貸款等金融服務(wù)，解決融資難問題，截至目前，已有太平洋保險(xiǎn)、齊魯銀行等6家金融機(jī)構(gòu)入駐市民中心。通過政務(wù)服務(wù)直播的方式，為群眾現(xiàn)場普及相關(guān)的法律知識，解答個(gè)體工商戶在經(jīng)營中遇到的問題，截至目前，已進(jìn)行政務(wù)直播2次，觀看人次超1萬人，現(xiàn)場為群眾解答30余次。與齊魯律師事務(wù)所合作，由專業(yè)法律顧問為需要法律幫助的個(gè)體工商戶提供法律咨詢和法律援助服務(wù)，幫助個(gè)體工商戶防范法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)合法權(quán)益。

將“增值式服務(wù)”理念融入個(gè)體工商戶“高效辦成一件事”集成式改革，是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要途徑。下一步，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)探索“基本服務(wù)+衍生服務(wù)、政府側(cè)服務(wù)+社會(huì)側(cè)和市場側(cè)服務(wù)”等方式為政務(wù)服務(wù)做“加法”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級。