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在平凡的日子里，總有一些瞬間溫暖人心，成為一段美好記憶。近日德州聯(lián)通平原縣分公司恩城營業(yè)部營業(yè)員李金艷因其耐心細致的服務(wù)，贏得了一位82歲高齡老人的由衷感謝。

9月20日下午，德州聯(lián)通平原縣分公司恩城營業(yè)部正井然有序地為客戶辦理通信業(yè)務(wù)，一陣急促的電話鈴聲突然打破了這份寧靜，電話那頭傳來的是一陣焦急的聲音“我父親的手機卡壞了，他行動不便，不能到廳補卡，這可怎么辦”。面對客戶的無助，營業(yè)員李金艷迅速熱情回應(yīng)：“請您放心，我們會上門為您服務(wù)，解決您的顧慮”。經(jīng)了解，該用戶系恩城鎮(zhèn)陳營村的村民，是一位82歲高齡的老人，患有嚴重的心血管疾病，常年依靠輪椅生活，且子女平日工作繁忙不在身邊，手機成了老人與外界溝通的唯一設(shè)備。

急用戶所急，解用戶所憂。得知情況后，李金艷向營服小CEO肖慶寶緊急匯報，他們迅速行動，告知老人的兒子攜帶身份證到營業(yè)廳辦理初步手續(xù)，同時營服中心的服務(wù)人員李艷慶和李金艷組成“特別服務(wù)小組”，驅(qū)車十幾里路趕往老人家中，將服務(wù)延伸至最后一公里。

在老人家中，兩位員工耐心細致幫助老人完成身份認證拍照等流程，整個業(yè)務(wù)受理過程不到10分鐘，他們用專業(yè)和熱情，為老人和家人帶去了安心與感動。

“謝謝你們，沒想到你們這么快就幫我父親辦好了手機卡”于先生在電話中連聲致謝。事后李金艷仍然心系老人的電話使用情況，并將自己的電話留給于老先生的家人，確保遇到通信問題能夠隨時聯(lián)系。

看似微不足道的一件小事，如同一股清泉，滋潤了用戶的心田，為聯(lián)通服務(wù)增添了一抹亮麗的色彩。德州聯(lián)通持續(xù)關(guān)注銀齡客戶群體的需求，不斷探索品質(zhì)服務(wù)新模式，積極開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”等多種特色活動，下一步，德州聯(lián)通將一如既往為老人提供智慧便捷的貼心服務(wù)，為促進數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展貢獻最大力量。（通訊員：秦有慶）